# Коди завершення
**Коди завершення** (Wrap-Up коди) - це коди, які агенти використовують для класифікації діалогів з клієнтами.
До кожного діалогу може бути присвоєно один або декілька Кодів завершення, що відображають основну причину або характеристику звернення (наприклад, запит щодо рахунку, технічна підтримка, запитання щодо продукту тощо).
В розділі Коди завершення доступні два підрозділи:
* **Активні** - відображається список активних Кодів завершення;
* **Видалені** - відображається список видалених Кодів завершення.
В підрозділі Активні можна редагувати існуючі та створювати нові Коди завершення.
В підрозділі Видалені можна відновити видалені Коди завершення.
{% hint style="info" %}
Для того, щоб **Код завершення** був доступний для вибору користувачами в процесі розмови, необхідно в налаштуваннях Каналу/Команди (для відповідного типу розмови) активувати опцію Коди завершення та обрати необхідні Коди завершення. Детальніше - [**Налаштування Команди**](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/teams#settings-for-conversation-types) / [**Налаштування Каналу**](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes).
Саме обраний список Кодів буде відображатись агентам для вибору в діалозі, який призначено на таку Команду/Канал.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/wrap-up-codes.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
