> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/wrap-up-codes.md).

# Коди завершення

**Коди завершення** (Wrap-Up коди) - це коди, які агенти використовують для класифікації  діалогів з клієнтами.

До кожного діалогу може бути присвоєно один або декілька Кодів завершення, що відображають основну причину або характеристику звернення (наприклад, запит щодо рахунку, технічна підтримка, запитання щодо продукту тощо).

В розділі Коди завершення доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних Кодів завершення;
* **Видалені** - відображається список видалених Кодів завершення.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючі та створювати нові Коди завершення.

В підрозділі Видалені можна відновити видалені Коди завершення.

<figure><img src="/files/8eQY3pXrgtravO7QrEm7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для того, щоб **Код завершення** був доступний для вибору користувачами в процесі розмови, необхідно в налаштуваннях Каналу/Команди (для відповідного типу розмови) активувати опцію Коди завершення та обрати необхідні Коди завершення. Детальніше - [**Налаштування Команди**](/ua/get-started/settings/teams.md#settings-for-conversation-types) / [**Налаштування Каналу**](/ua/get-started/settings/inboxes.md).

Саме обраний список Кодів буде відображатись агентам для вибору в діалозі, який призначено на таку Команду/Канал.&#x20;
{% endhint %}