# База знань NovaTalks ## База знань NovaTalks - [Головна](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started.md) - [Вхід](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/login.md) - [Налаштування профілю](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/profile-settings.md) - [Розмови](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations.md) - [Список розмов](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversations-list.md) - [Статуси і Сабстатуси Розмови](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-statuses-and-substatuses.md) - [Вікно управління розмовою](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel.md) - [АІ Асистент](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md) - [Запит контактних даних клієнта](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md) - [HSM-шаблони в WhatsApp Business API](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates.md) - [Картка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/contact-card.md) - [Новий діалог з контакту](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md) - [Панель додатків](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/dashboard-apps.md) - [NovaTalks Phone](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/dashboard-apps/novatalks-phone.md) - [Web-Call](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/dashboard-apps/web-call.md) - [Новий діалог](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/new-dialog.md) - [Контакти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/contacts.md) - [Звіти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports.md) - [Онлайн звіти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports.md) - [Звіт Статуси агентів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports/agent-status.md) - [Звіт Огляд агентів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports/agent-overview.md) - [Звіт Огляд команд](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports/team-overview.md) - [Звіт Огляд каналів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports/inbox-overview.md) - [Історичні звіти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports.md) - [Звіт Агенти огляд Sum](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/agent-overview-sum.md) - [Звіт Команди огляд Sum](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/team-overview-sum.md) - [Звіт Канали огляд Sum](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/inbox-overview-sum.md) - [Звіт Агенти доступність Sum](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/agent-availability-sum.md) - [Звіт Агенти оцінка якості Sum](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/agent-csat-sum.md) - [Звіт Агенти доступність Detail](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/agent-availability-detail.md) - [Звіт Оцінка якості Detail](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/csat-detail.md) - [Звіт Діалоги Detail](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/dialogs-detail.md) - [Звіт Повідомлення Detail](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/messages-detail.md) - [Звіт Теги Detail](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/tags-detail.md) - [Вихідні кампанії](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns.md) - [Кампанії](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/campaigns.md) - [Списки](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/lists.md) - [Списки контактів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/lists/contact-list.md) - [Списки заборонених контактів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/lists/do-not-contact-lists.md) - [Контроль спроб](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/attempt-control.md) - [Коди Завершення Відповідність](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/wrap-up-code-mappings.md) - [Налаштування Дайлера](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/dialer-settings.md) - [Налаштування](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings.md) - [Агенти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/agents.md) - [Команди](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/teams.md) - [Канали](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes.md) - [Онлайн чат та віджет на сайті](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/website.md) - [API канал](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/api.md) - [Email](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/email.md) - [Налаштування OAuth додатку для Gmail](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/email/configure-an-oauth-app-for-gmail.md) - [Налаштування OAuth додатку для Outlook і Microsoft 365](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/email/configure-an-oauth-app-for-outlook-and-microsoft-365.md) - [Дзвінки](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/calls.md) - [Номерний Telegram](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/telegram-by-phone.md) - [Обмеження та ліміти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/telegram-by-phone/obmezhennya-ta-limiti.md) - [Номерний Viber](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/viber-by-phone.md) - [Обмеження та ліміти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/viber-by-phone/obmezhennya-ta-limiti.md) - [Номерний WhatsApp](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/whatsapp-by-phone.md) - [Навики](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/skills.md) - [Ролі & Дозволи](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/roles-permissions.md) - [Дозволи: перелік і опис](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/roles-permissions/permissions-list-and-description.md) - [Дозволи стандартних ролей](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/roles-permissions/standard-role-permissions.md) - [Теги](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/labels.md) - [Кастомні атрибути](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/custom-attributes.md) - [Календарі](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/calendars.md) - [Чат-боти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/chatbots.md) - [Логування сценарію чат-бота](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/chatbots/chatbot-script-logging.md) - [Автоматизація](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/automation.md) - [Макроси](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/macros.md) - [Макроси AI](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/macros/macroses-ai.md) - [Макроси запиту контактних даних клієнта](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md) - [Швидкі відповіді](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/canned-responses.md) - [Коди завершення](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/wrap-up-codes.md) - [Інтеграції](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/integrations.md) - [Вебхуки](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/integrations/webhooks.md) - [Додатки](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/integrations/dashboard-apps.md) - [AI](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/integrations/ai.md) - [Сповіщення](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/notifications.md) - [Налаштування облікового запису](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/account-settings.md) - [Мобільний застосунок NovaTalks](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide.md) - [Вхід](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/login.md) - [Налаштування](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/settings.md) - [Розмови](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations.md) - [Вікно управління розмовою](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations/conversation-panel.md) - [Статуси і Сабстатуси Розмови](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations/conversation-statuses-and-substatuses.md) - [Картка Контакту](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations/contact-card.md) - [Дії з розмовою](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations/conversation-actions.md) - [Новий діалог](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog.md) - [CRM застосунок NovaTalks](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide.md) - [Вхід](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/login.md) - [Налаштування](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/settings.md) - [Розмови](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations.md) - [Вікно управління розмовою](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/conversation-panel.md) - [Статуси і Сабстатуси Розмови](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/conversation-statuses-and-substatuses.md) - [Картка Контакту](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/contact-card.md) - [Дії з розмовою](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/conversation-actions.md) - [Новий діалог](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog.md) - [NovaTalks SDK](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/novatalks-sdk.md) - [Авторизація користувача](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/novatalks-sdk/user-authorization.md) - [Інтерфейс: налаштування та відображення розмов](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/novatalks-sdk/interface-configuring-and-displaying-conversations.md) - [Підтримка Rich Media](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/novatalks-sdk/rich-media-support.md) - [Дії з повідомленнями](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/novatalks-sdk/actions-with-messages.md) - [Підключення месенджерів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers.md) - [Підключення WhatsApp Business](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers/connecting_whatsapp_business.md) - [Підключення номеру WhatsApp](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers/pidklyuchennya-nomeru-whatsapp.md): Інструкція підключення номеру WhatsApp до NovaTalks - [Створення бота в Viber Public Bot](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers/stvorennya-bota-v-viber-public-bot.md): Інструкція для створення бота в Viber Public Bot - [Підключення бота в Telegram](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers/pidklyuchennya-bota-v-telegram.md): Як створити Telegram-бота для NovaTalks: Покрокова інструкція - [Підключення номера Telegram](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers/pidklyuchennya-nomera-telegram.md): Інструкція для створення додатку при підключенні номера Telegram - [Підключення Facebook та Instagram](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/connecting_messengers/pidklyuchennya-facebook-ta-instagram.md): Інструкція підключення Facebook та Instagram до NovaTalks - [Інтеграції з CRM-системами](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/integration-with-crm-systems.md) - [Uspacy](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/integration-with-crm-systems/uspacy.md) - [FAQ](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq.md) - [Утилізація діалогу та розрахунок утилізації агента](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/utilization.md) - [IP-телефонія](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/ip-telephony.md) - [Підключення IP-телефонії](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/ip-telephony/connecting-ip-telephony.md) - [Переваги IP-телефонії порівняно з GSM-шлюзами](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/ip-telephony/advantages-of-ip-telephony-compared-to-gsm-gateways.md) - [Як не втрачати клієнтів при переході з GSM-шлюза на IP-телефонію](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/ip-telephony/how-to-retain-customers-when-transitioning-from-a-gsm-gateway-to-ip-telephony.md) - [Умови підтримки NovaTalks](https://help.novatalks.com.ua/ua/support-terms-novatalks.md) - [Standard](https://help.novatalks.com.ua/ua/support-terms-novatalks/standard.md) - [Advanced](https://help.novatalks.com.ua/ua/support-terms-novatalks/advanced.md) - [Release Notes](https://help.novatalks.com.ua/ua/release-notes.md): Ми постійно розвиваємо NovaTalks, щоб зробити вашу роботу ще зручнішою та ефективнішою. У цьому розділі ми зібрали всю інформацію про запуск нових функцій, покращення системи та виправлені помилки.