# Контакти

Контакти - розділ для управління контактами NovaTalks.

{% hint style="info" %}
Контакт створюється автоматично при зверненні клієнта. В карточку контакту записується базова інформація, отримана при його зверненні (наприклад, при дзвінку - номер телефону, при зверненні з месенджеру - ім'я в месенджері і т.д). Далі агент може додати додаткову та відредагувати інформацію про контакт.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/W5jlPP3Dv7DxvZKUzPLJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Швидкий фільтр по тегам**
2. **Повнотекстовий пошук** по полям Ім’я, email, номер телефону.
3. **Розширений фільтр**. Доступний фільтр по наступним параметрам:

* Імя
* Email
* Номер телефону
* Id контакту
* Дата створення
* Остання активність
* Кастомні атрибути
* Заблоковано

4. **Список контактів**, які існують в системі, їх відомості, остання активність, прикріплені розмови та статус контакту (заблокований чи ні) з можливістю блокування/розблокування.
5. **Створення нового контакту**&#x20;

{% hint style="warning" %}
У разі необхідності здійснити вихідну взаємодію з клієнтом, який ще не звертався в NovaTalks, необхідно спершу створити новий контакт, додати відомості про нього та натиснути кнопку Новий діалог в карточці контакту.
{% endhint %}

6. **Перегляд деталей та редагування контакту**

<figure><img src="/files/DYTXOe0D7Q7gxJiJCqzn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Основні дані по контакту** - імя, e-mail та номер телефону.
* **Новий діалог** - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту (Детальніше - [Новий діалог](/ua/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md)).

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.
{% endhint %}

* **Редагування контакту**
* **Об’єднання контактів** - дозволяє об'єднати два контакти в один. Наприклад, якщо один і той же клієнт звертався з різних месенджерів. Під час об'єднання другий контакт буде видалений і по першому контакту будуть відображатись 2 розмови.
* **Блокування контакту** - дозволяє блокування контакту до визначеного часу. При спробі такого контакту написати в будь-яку його розмову, повідомлення не доходить до NovaTalks. При цьому агент може йому написати (але якщо клієнт відповість, то це повідомлення не прийде в NovaTalks).&#x20;

<figure><img src="/files/oEA1yuOqYwcoHtdZtZQt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При виклику функції Блокування необхідно обрати:&#x20;

1. Тривалість блокування:&#x20;

* На годину
* До завтра
* До наступного тижня
* До наступного місяця
* Назавжди
* Обрати час

2. Причину (необов'язково)

* **Атрибути контакту** - секція з існуючими атрибутами контакту та можливістю присвоєння нових. Окрім кастомних атрибутів в даній секції відображаються системні атрибутів контакту:

Мова - мова звернення клієнта обрана на чат-боті або встановлена агентом.

* **Теги контакту.** До контакту може бути прикріплений 1, декілька або жодного тегу.
* **Розмови** - секція зі списком всіх розмов даного контакту в рамках інших каналів.
* **Нотатки**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/contacts.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.