> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/contacts.md).

# Контакти

Контакти - розділ для управління контактами NovaTalks.

{% hint style="info" %}
Контакт створюється автоматично при зверненні клієнта. В карточку контакту записується базова інформація, отримана при його зверненні (наприклад, при дзвінку - номер телефону, при зверненні з месенджеру - ім'я в месенджері і т.д). Далі агент може додати додаткову та відредагувати інформацію про контакт.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/W5jlPP3Dv7DxvZKUzPLJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Швидкий фільтр по тегам**
2. **Повнотекстовий пошук** по полям Ім’я, email, номер телефону.
3. **Розширений фільтр**. Доступний фільтр по наступним параметрам:

* Імя
* Email
* Номер телефону
* Id контакту
* Дата створення
* Остання активність
* Кастомні атрибути
* Заблоковано

4. **Список контактів**, які існують в системі, їх відомості, остання активність, прикріплені розмови та статус контакту (заблокований чи ні) з можливістю блокування/розблокування.
5. **Створення нового контакту**&#x20;

{% hint style="warning" %}
У разі необхідності здійснити вихідну взаємодію з клієнтом, який ще не звертався в NovaTalks, необхідно спершу створити новий контакт, додати відомості про нього та натиснути кнопку Новий діалог в карточці контакту.
{% endhint %}

6. **Перегляд деталей та редагування контакту**

<figure><img src="/files/DYTXOe0D7Q7gxJiJCqzn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Основні дані по контакту** - імя, e-mail та номер телефону.
* **Новий діалог** - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту (Детальніше - [Новий діалог](/ua/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md)).

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.
{% endhint %}

* **Редагування контакту**
* **Об’єднання контактів** - дозволяє об'єднати два контакти в один. Наприклад, якщо один і той же клієнт звертався з різних месенджерів. Під час об'єднання другий контакт буде видалений і по першому контакту будуть відображатись 2 розмови.
* **Блокування контакту** - дозволяє блокування контакту до визначеного часу. При спробі такого контакту написати в будь-яку його розмову, повідомлення не доходить до NovaTalks. При цьому агент може йому написати (але якщо клієнт відповість, то це повідомлення не прийде в NovaTalks).&#x20;

<figure><img src="/files/oEA1yuOqYwcoHtdZtZQt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При виклику функції Блокування необхідно обрати:&#x20;

1. Тривалість блокування:&#x20;

* На годину
* До завтра
* До наступного тижня
* До наступного місяця
* Назавжди
* Обрати час

2. Причину (необов'язково)

* **Атрибути контакту** - секція з існуючими атрибутами контакту та можливістю присвоєння нових. Окрім кастомних атрибутів в даній секції відображаються системні атрибутів контакту:

Мова - мова звернення клієнта обрана на чат-боті або встановлена агентом.

* **Теги контакту.** До контакту може бути прикріплений 1, декілька або жодного тегу.
* **Розмови** - секція зі списком всіх розмов даного контакту в рамках інших каналів.
* **Нотатки**