⛓️API канал

Створення/Редагування каналу API

Для підключення API-каналу в NovaTalks при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - API.

Основні налаштування

Основні налаштування відображають Назву каналу, Чат-бот, Webhook URL, Тип розмови та опцію Писати першим новому клієнту.

1. Назва каналу

2. Чат-бот - чат-бот, який буде підключено до каналу. Налаштовується в розділі Чат-боти.
3. URL вебхука - URL вебхука, по якому здійснюється підключення месенджерів.

4. Тип розмови - це тип каналу, з якого звернувся клієнт, а саме - Чат, Соцмережі, Електронна пошта або Дзвінок.

5. Можна писати першим новому клієнту - функціонал необхідний для того, щоб оператор міг першим написати клієнту, навіть якщо він ще не писав в даний канал.

6. Канал, з якого можна писати першим новому клієнту - опція вибору каналу, з якого можна писати першим.

Писати першим новому клієнту можна з месенджерів Whatsapp, Whatsapp Business API та Telegram. До 1-го каналу може бути підключений тільки 1 месенджер.

---

Налаштування обробки розмов

1. Утилізація, % - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.

В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.

Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.

1. Ліміт автопризначення - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.

2. Автовідповідь - чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.

3. Таймаут сповіщення - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.

Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.

1. Коди завершення - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.

2. Таймаут Кодів завершення - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.

---

Агенти

Список агентів, які включені в канал.

---

Перегляд та створення каналу

Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.