> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/website.md).
# Онлайн чат та віджет на сайті
## Створення/Редагування каналу Веб-сайт
Для підключення онлайн-чату та віджету в NovaTalks при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - **Веб-сайт**.
### Основні налаштування
**Основні налаштування** відображають Назву каналу, Канали, що будуть підключенні до віджету, Чат-бот та налаштування вигляду віджету.
1. **Додати канал -** створення каналів, що будуть додані до Вашого віджету.
При додаванні каналу необхідно заповнити поля: Ім'я, URL, Підказка, Тип каналу та встановити галочку біля Увімкнути канал.
2. **Назва каналу**
3. **Чат-бот** - чат-бот, який буде підключено до каналу. Налаштовується в розділі [Чат-боти](/ua/get-started/settings/chatbots.md).
4. **Колір віджету**
5. **Заголовок привітання -** привітальне повідомлення, що відображається у заголовку віджету.
6. **URL-адреса зображення -** URL зображення, що буде відображається замість стандартної іконки віджету.
7. **Показати значок закриття віджету**
8. **Отримання налаштувань з сервера** - це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати на сервері налаштування віджету.
{% hint style="success" %}
**Якщо опція ввімкнена**, то налаштування будуть оновлюватись автоматично через запит до серверу NovaTalks.
**Якщо виключена** - налаштування зберігаються локально в html сторінці замовника. При кожній зміні в налаштуваннях віджету, необхідно копіювати код з конфігурацією та вносити зміни в html сторінці.
{% endhint %}
9. **Відстеження мови** - це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати в атрибутах контакту Мову спілкування клієнта, який звернувся через онлайн чат.
10. **Відстеження URL** - це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати в атрибутах контакту URL початку розмови в онлайн чаті.
11. **Відстеження UTM** - це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати в атрибутах контакту **UTM** мітки, які містяться в URL початку розмови в онлайн чаті (Детальніше - [Системні кастомні атрибути Контакту](/ua/get-started/settings/custom-attributes.md#contact-system-custom-attributes)).
{% hint style="warning" %}
Відстеження URL/UTM не підтримується в каналах Twitter та Line.
Відстеження для Instagram працює тільки при відкритті посилання з мобільного пристрою.
{% endhint %}
12. **Початкове повідомлення** - текст повідомлення, що буде доданий клієнту у вікно введення повідомлення обранного каналу. Активне тільки для каналів WhatsApp, Номерний Telegram, Email.
{% hint style="info" %}
Для WhatsApp, Номерний Telegram та Email для відстеження URL/UTM необхідно отримувати параметр clickId. При виборі клієнтом на віджеті одного з цих каналів початкове повідомлення разом з clickId автоматично додасться вашим клієнтам у вікно введення повідомлення. Ви можете вказати власний текст початкового повідомлення, але обов'язково включіть змінну clickId={{shortUUID}}.
Якщо Початкове повідомлення не буде містити змінну clickId={{shortUUID}} або клієнт не відправить повідомлення зі змінною, то відстеження URL/UTM здійснюватись не буде.
{% endhint %}
13. **Відстеження OС** - це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати в атрибутах контакту Операційна система клієнта, який звернувся через онлайн чат.
14. **Відстеження назви браузеру -** це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати в атрибутах контакту Назву браузеру клієнта, який звернувся через онлайн чат.
15. **Відстеження IP та країни по IP** - це опція, яка визначає, чи необхідно зберігати в атрибутах контакту Країну клієнта, який звернувся через онлайн чат.
16. **Мова сайту**
17. **Тип розмови** - це тип каналу, з якого звернувся клієнт. За замовчуванням для каналу Веб-сайт встановлено значення "Чат".
18. **Включити форму збору попередньої інформації** - форма збору попередньої інформації дозволяє отримати інформацію про користувачів, перш ніж вони почнуть розмову. Інформація по всім полям після заповнення клієнтом автоматично записується в картку клієнта.
**Типи полів форми:**
* **Стандартні поля** - це основні поля контакту (адреса електронної пошти, номер телефону та повне ім'я).
* **Кастомні поля** - це поля кастомних атрибутів.
**Налаштування форми:**
* Обирати **Поле обов'язкове чи ні**, перетягуючи повзунок біля кожного поля.
* Обирати **Відображати поле чи ні**, перетягуючи повзунок біля кожного поля.
* Встановлювати різні налаштування форми збору попередньої інформації в залежності **Коли чат-центр онлайн та Коли чат-центр оффлайн.**
19. **Показати ім'я агента**
20. **Показати аватар агента**
21. **Позиція** - позиція, де буде відображатись віджет: знизу справа/знизу зліва/по центру зліва/по центру справа.
22. **Відступ** - число в пікселях або %, на яке віджет буде відсунуто від краю вікна браузера.
23. **Пристрої** - встановлюється на яких пристроях буде відображатись віджет: ПК чи/та мобільна версія та у якому вигляді буде відображатись віджет для кожного типу пристрою: розгорнутому чи згорнутому.
24. **Іконки** - встановлюється для кожного типу пристрою положення у якому будуть відображатись іконки месенджерів: горизонтально чи вертикально.
25. **Віджет вбудований в iFrame** - можливість розміщення віджету на сайті як iframe.
***
### Налаштування обробки розмов
1. **Утилізація, %** - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.
{% hint style="success" %}
В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.
Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.
{% endhint %}
2. **Ліміт автопризначення** - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.
3. **Автовідповідь -** чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.
4. **Таймаут сповіщення** - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.
Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.
6. **Коди завершення** - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.
7. **Таймаут Кодів завершення** - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.
***
### Агенти
Список агентів, які включені в канал.
***
### Перегляд та створення каналу
Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.
***
### Код для встановлення віджету
Скопіюйте Код каналу та розмістіть на Вашому сайті.