# АІ Асистент

**AI Асистент** - це кастомний набір запитів до OpenAI, які відображаються на робочому місці оператора у вигляді кнопки і дозволяють операторам швидше і ефективніше опрацьовувати звернення клієнтів. Наприклад, функція виправлення помилок, перекладу на іншу мову, зміни тону повідомлення, пропозиція відповіді тощо. 

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=DxbyQWmCXdI&t=1s>" %}

{% hint style="success" %}
Для того, щоб у вікні управління розмовою зявилась кастомна кнопка AI асистент, необхідно:

1. Вказати ключ API в налаштуваннях OpenAI (детальніше - [OpenAI](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/integrations/ai))
2. Відобразити кнопки AI Асистента (детальніше - [Налаштування кнопок](https://help.novatalks.com.ua/ua/settings/account-settings#buttons))
   {% endhint %}

В системі закладені стандартні топ функцій AI асистента:

## Підсумувати діалог <a href="#ai-summarize" id="ai-summarize"></a>

Фукція використовується, якщо потрібно підсумувати переписку в рамках діалогу. Це зручно, коли наприклад, потрібно здійснити трансфер на іншого агента. Наступний агент  зможе швидко продовжити спілкування з клієнтом, не витрачаючи час на перегляд  історії діалогу.

{% hint style="info" %}
Функція розміщена в полі відповіді Приватної нотатки
{% endhint %}

## Пропозиція відповіді <a href="#reply-suggestion" id="reply-suggestion"></a>

Дана функція дозволяє автоматично генерувати відповідь клієнту за допомогою AI. Дуже зручно використовувати для відповіді на прості питання клієнтів.

## Перефразувати відповідь <a href="#improve-writing" id="improve-writing"></a>

З функцією "Перефразувати" можна швидко змінити текст повідомлення, введене в полі Відповіді. Наприклад, якщо потрібно персоналізувати Швидку відповідь, якою користуються всі оператори.

## Виправити помилки <a href="#fix-grammar" id="fix-grammar"></a>

Дана функція дозволяє виправити орфографічні та граматичні помилки в повідомленні, яке введене в полі Відповіді.

## Скоротити повідомлення <a href="#shorten" id="shorten"></a>

Функція використовується, якщо необхідно зробити текст повідомлення більш лаконічним. Наприклад, зменшити текст зі Швидкої відповіді.

## Розширити повідомлення <a href="#expand" id="expand"></a>

Функція використовується, якщо необхідно розширити повідомлення. Наприклад, користувач може тезисно написати відповідь, а АІ додасть додаткових слів, щоб поєднати тезиси між собою.

## Змінити тон повідомлення на дружній <a href="#change-tone-to-friendly" id="change-tone-to-friendly"></a>

Функція дозволяє змінити тон базового повідомлення на більш дружній.

## Змінити тон повідомлення на офіційний <a href="#change-tone-to-formal" id="change-tone-to-formal"></a>

Функція дозволяє змінити тон базовго повідомлення на офіційний.

## Перевести повідомлення на англійську <a href="#translate-to-english" id="translate-to-english"></a>

З даною функцією можна формулювати повідомлення на звичній для себе мові та легко перекладати на Англійську.

{% hint style="success" %}
Користувачі з роллю Адміністратор можуть налаштовувати власні запити до AI та відображати у вигляді кнопок (наприклад, додати переклад на італійську мову). Існуючі кнопки AI Асистента можна редагувати.

Детальніше - [Макроси AI](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/macros/macroses-ai), [Налаштування кнопок](https://help.novatalks.com.ua/ua/settings/account-settings#buttons)
{% endhint %}