🪄АІ Асистент
Last updated
Last updated
AI Асистент - це кастомний набір запитів до OpenAI, які відображаються на робочому місці оператора у вигляді кнопки і дозволяють операторам швидше і ефективніше опрацьовувати звернення клієнтів. Наприклад, функція виправлення помилок, перекладу на іншу мову, зміни тону повідомлення, пропозиція відповіді тощо.
Для того, щоб у вікні управління розмовою зявилась кастомна кнопка AI асистент, необхідно:
Вказати ключ API в налаштуваннях OpenAI (детальніше - OpenAI)
Відобразити кнопки AI Асистента (детальніше - Налаштування кнопок)
В системі закладені стандартні топ функцій AI асистента:
Фукція використовується, якщо потрібно підсумувати переписку в рамках діалогу. Це зручно, коли наприклад, потрібно здійснити трансфер на іншого агента. Наступний агент зможе швидко продовжити спілкування з клієнтом, не витрачаючи час на перегляд історії діалогу.
Функція розміщена в полі відповіді Приватної нотатки
Дана функція дозволяє автоматично генерувати відповідь клієнту за допомогою AI. Дуже зручно використовувати для відповіді на прості питання клієнтів.
З функцією "Перефразувати" можна швидко змінити текст повідомлення, введене в полі Відповіді. Наприклад, якщо потрібно персоналізувати Швидку відповідь, якою користуються всі оператори.
Дана функція дозволяє виправити орфографічні та граматичні помилки в повідомленні, яке введене в полі Відповіді.
Функція використовується, якщо необхідно зробити текст повідомлення більш лаконічним. Наприклад, зменшити текст зі Швидкої відповіді.
Функція використовується, якщо необхідно розширити повідомлення. Наприклад, користувач може тезисно написати відповідь, а АІ додасть додаткових слів, щоб поєднати тезиси між собою.
Функція дозволяє змінити тон базового повідомлення на більш дружній.
Функція дозволяє змінити тон базовго повідомлення на офіційний.
З даною функцією можна формулювати повідомлення на звичній для себе мові та легко перекладати на Англійську.
Користувачі з роллю Адміністратор можуть налаштовувати власні запити до AI та відображати у вигляді кнопок (наприклад, додати переклад на італійську мову). Існуючі кнопки AI Асистента можна редагувати.
Детальніше - Макроси AI, Налаштування кнопок