🪄Макроси AI

В NovaTalks макроси AI можна використовувати:

• як помічник для агента, коли необхідно виправити помилки, перефразувати відповідь, перекласти на іншу мову, змінити тон повідомлення, підсумувати діалог тощо

• як масові функції, які дозволять оцінити діалоги по вашим критеріям, перевірити на відповідність скрипту, визначити емоції клієнта і все, що тільки придумаєте.

В макросах NovaTalks створені стандартні ТОП функцій запитів до AI:

• ai_rephrase_message - перефразувати відповідь

• ai_fix_grammar_message - виправити помилки

• ai_shorten_message - скоротити повідомлення

• ai_expand_message - розширити повідомлення

• ai_friendly_tone_message - змінити тон повідомлення на дружній

• ai_formal_tone_message - змінити тон повідомлення на офіційний

• ai_translate_en_message - перевести повідомлення на англійську

• ai_summarize_dialog - підсумувати діалог

• ai_reply_suggestion - пропозиція відповіді

Дані макроси можна редагувати або створювати свої.

Для створення власних макросів АІ рекомендуємо скопіювати існуючий макрос та змінити текст в полі command.

За потреби можна редагувати стандартні макроси AI. Але для коректної відправки запиту рекомендуємо змінювати лише текст команди в полі command, інші параметри залишати без змін

Для того, щоб агент міг використати макрос AI в процесі спілкування з клієнтом, необхідно додати його у вигляді кнопки на робоче місце агента (детальніше - Налаштування кнопок) та налаштувати інтеграцію з OpenAI (детальніше - OpenAI).

---

Типові налаштування

В кожному макросі є такі типові налаштування:

1. Надіслати користувацьку подію - custom.send_to_ai з наступними змінними:

• send_content_type - тип контену, який необхідно відправити до AI. Можливі значення:

message - введений текст в полі відповіді

dialog - переписка в рамках діалогу

• command - текст команди до AI

При створенні AI макросу у текст команди можна прописати умови, за якими необхідно оцінити діалог, зазначивши назви та значення користувацьких змінних, які мають бути повернуті відповідно до заданих умов. Наприклад:

Please set the next variables based on the following conditions:

1. Cross-Selling:

ai.reply.crossel = yes - If the customer orders goods and the agent proposes additional goods to buy.

ai.reply.crossel = no - If the customer orders goods but the agent does not propose additional goods.

ai.reply.crossel = n/a - If the customer does not order goods.

1. Guarantee Offering:

ai.reply.guarantee = yes - If the customer orders goods and the agent proposes to buy a guarantee.

ai.reply.guarantee = no - If the customer orders goods but the agent does not propose a guarantee.

ai.reply.guarantee = n/a - If the customer does not order goods.

У відповідь AI поверне перелік змінних та їх значення.

Дана функція може бути корисною, наприклад, якщо необхідно оцінити або перевірити діалог на відповідність скрипту.

• інші додаткові параметри - потрібні, якщо відповідь AI містить користувацькі змінні, які потрібно розпарсити. Додавати такі змінні необхідно у форматі:

Ключ – назва змінної,

Значення– json_param.

1. Текст відповіді від AI додати до:

• приватна нотатка розмови - приватна нотатка розмови (з відправкою в розмову), в рамках якої було запущено макрос

• вікна Відповісти розмови - вікно Відповіді розмови, в рамках якої було запущено макрос (без відправки в розмову)

• нотатка діалогу - нотатка діалогу (із збереженням в нотатку), в рамках якої було запущено макрос

• кастомні атрибути розмови (лише текстові)

• кастомні атрибути контакту (лише текстові)

Якщо відповідь від АI містить користувацькі змінні, в Додати до їх необхідно прописувати в форматі - {{ai.reply.name}}, де name - назва вашої змінної.