> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/account-settings.md).

# Налаштування облікового запису

**Налаштування облікового запису** – це дефолтні налаштування для всієї організації. Вони присвоюються по дефолту для користувачів в момент їх заведення та до системи в цілому. Далі, якщо у користувача є доступ змінювати ці налаштування - він зможе їх змінити (наприклад, при першому вході Мова сайту буде на тій мові, яку встановив адміністратор в Налаштуваннях облікового запису).

## Загальні налаштування <a href="#general" id="general"></a>

<figure><img src="/files/NDWN70aQcMCeh7Uami8P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Назва обліковго запису**
* **Мова сайту**
* **Часовий пояс**
* **Домен SIP**
* **Адреса SIP-сервера**

***

## Сповіщення <a href="#notifications" id="notifications"></a>

**Сповіщення** – це нотифікації, які з’являються на робочому місці користувача при виникненні деяких подій.

В NovaTalks реалізовані нотифікації для таких подій:

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="187">Назва</th><th width="202">Опис</th><th>Нотифікація спрацьовує</th></tr></thead><tbody><tr><td>Сповіщення про нові повідомлення</td><td>при надходженні нового повідомлення в діалог, який присвоєно даному агенту</td><td>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</td></tr><tr><td>Сповіщення про призначення діалогу</td><td>при призначенні діалогу даному агенту</td><td><p>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</p><p>коли у агента відкрите вікно NovaTalks</p></td></tr><tr><td>Сповіщення про згадки</td><td>при згадці даного агента іншим агентом в повідомленні в діалозі</td><td><p>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</p><p>коли у агента відкрите вікно NovaTalks</p></td></tr></tbody></table>

Кожна нотифікація може мати такі види інформування:

1. Програвання звуку
2. Спливаюче повідомлення на робочому столі
3. Мигаюча іконка на вкладці додатку

<figure><img src="/files/DZQ6dZb9N2i0nb3gKk8X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Для виду інформування Спливаюче повідомлення на робочому столі необхідно додатково в вебраузері дозволити надсилання сповіщень. Інакше такий вид інформування буде недоступний.&#x20;
{% endhint %}

**Попередження при виході з системи** - дозволяють заборонити вихід з системі користувачу або налаштувати попередження при виході, якщо у користувача є призначені відкриті розмови.

Є наступні опції налаштування попередження:

1. **Без попередження, дозволити вихід**&#x20;
2. **Відобразити попередження, дозволити вихід**&#x20;
3. **Відобразити попередження, заборонити вихід**&#x20;

***

## Розмови <a href="#conversations" id="conversations"></a>

<figure><img src="/files/PDTdgM0bSuIop3tYmsSF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Відображати системні повідомлення** - чи відображати системні повідомлення в історії переписки в Розмові.
2. **Під час виходу розмови зі статусу в очікуванні, знімати призначеного агента якщо його статус офлайн** - дана опція дозволяє призначити діалог на іншого доступного агента, у випадку якщо поточний знаходиться не в системі.
3. **Не відображати розмови зі згадками старіше, днів** - обмежує кількість розмов в фільтрі Згадки на вкладці Розмови для пришвидшення роботи фільтру.&#x20;
4. **Сповіщення про довгу відповідь, сек** - дозволяє виділяти чати, що очікують відповідь від оператора довше за встановлений таймаут. Така розмова на вкладці Розмови буде підсвічена червоною полоскою з лівого боку.

***

## Сабстатуси  <a href="#substatuses" id="substatuses"></a>

**Сабстатус** - це причина переходу в відповідний статус. Адміністратор може додавати власні сабстатуси в систему, наприклад - обід, перерва, тренінг тощо для наступного вибору користувачами.

<figure><img src="/files/W7YqLfseMa0QcOpDXk63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Є два типи сабстатусів:&#x20;

1. **Системні** – сабстатуси, перехід в які відбувається автоматично системою. Їх не можна редагувати/видаляти/деактивувати. До них належать:

* System - сабстатус, в який автоматично переходить агент при вході в систему.
* Not responding - сабстатус, в який автоматично переходить агент, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.

2. **Користувацькі** – стандартні сабстатуси, які користувачі можуть редагувати, видаляти, деактивувати або сабстатуси, що були створені користувачами самостійно.

***

## Кнопки <a href="#buttons" id="buttons"></a>

### Існуючі кнопки та секції в інтерфейсі <a href="#existing-buttons-and-sections-in-the-interface" id="existing-buttons-and-sections-in-the-interface"></a>

Існуючі та власні кнопки можна налаштувати в наступних частинах інтерфейсу:

<figure><img src="/files/FNytFJLcrNPhdERQ93M9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Панель керування викликами** - секція управління викликами (доступна лише для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кастомні кнопки:

* Вимкнути мікрофон
* Консультаційни трансфер
* Утримання
* Сліпий трансфер

{% hint style="warning" %}
На панелі керування викликами можна лише приховувати та змінювати порядок кнопок, без можливості додавання власних.
{% endhint %}

2. **Панель Відповісти** - секція відповіді в розмові (недоступна для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Assistant** - кастомний набір запитів до OpenAI:

* Improve Writing - Перефразувати відповідь
* Fix Grammar - Виправити помилки
* Translate to En - Перевести повідомлення на англійську
* Change tone: Formal - Змінити тон повідомлення на офіційний
* Change tone: Friendly - Змінити тон повідомлення на дружній
* Expand - Розширити повідомлення
* Shorten - Скоротити повідомлення
* Reply Suggestion - Пропозиція відповіді

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=DxbyQWmCXdI&t=1s>" %}

Для того, щоб кнопки відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

**Get Data** - автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта:

* Get Phone - запит телефону
* Get Email - запит email

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [Запит контакних даних клієнта](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md)
{% endhint %}

3. **Панель Приватної нотатки** - секція приватної нотатки в розмові. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Summarize** - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

4. **Деталі діалогу** - секція з детальною інформацією по діалогу в рамках обраної розмови. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Summarize** - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

### Додавання власних кнопок <a href="#add-custom-buttons" id="add-custom-buttons"></a>

В секціях **Відповісти** та **Приватна нотатка** можна додавати власні кнопки.

При додаванні кнопки необхідно вказати:

<figure><img src="/files/2yhaBgN6cTeyIMudX9f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва кнопки**
2. **Іконка**
3. **Батьківський пункт** - заповнюється автоматично. Вказує до якого рівня належить кнопка.
4. **Дія** - яку дію необхідно виконати при натисканні кнопки. Можливі варіанти:

* Запустити макрос
* Відправити підменю - обирається, якщо для кнопки потрібно додати декілька функцій.

5. **Назва макросу** - макрос, який необхідно запустити при натисканні кнопки.

Кнопки можна між собою переміщати та приховувати/відображати.

***

## Аналітика <a href="#reporting" id="reporting"></a>

Налаштування, які враховуються при розрахунку SL

<figure><img src="/files/H5OrgEcRyt2IU349srb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Включати вилучені з черги в розрахунок SL** (вилучені з черги - це ті діалоги, які очікували в черзі, не були призначені/прийняті агентом і відбулось призначення на іншу команду або зняття з команди. Наприклад, після n хвилин очікування в черзі клієнту запропоновано callback або змінено команду призначення на іншу).
* **Включати скинуті в черзі в розрахунок SL** (скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом)
* **Включати короткі скинуті в черзі  в розрахунок SL** (короткі скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом протягом часу встановленого в параметрі **Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек**)
* **Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек** - у випадку, якщо діалог буде завершено в черзі протягом встановленого часу, він буде вважатись коротким та може не враховуватись при розрахунку SL.