⚙️Налаштування облікового запису
Last updated
Last updated
Налаштування облікового запису – це дефолтні налаштування для всієї організації. Вони присвоюються по дефолту для користувачів в момент їх заведення та до системи в цілому. Далі, якщо у користувача є доступ змінювати ці налаштування - він зможе їх змінити (наприклад, при першому вході Мова сайту буде на тій мові, яку встановив адміністратор в Налаштуваннях облікового запису).
Назва обліковго запису
Мова сайту
Часовий пояс
Домен SIP
Адреса SIP-сервера
Сповіщення – це нотифікації, які з’являються на робочому місці користувача при виникненні деяких подій.
В NovaTalks реалізовані нотифікації для таких подій:
| Назва | Опис | Нотифікація спрацьовує |
|---|---|---|
Сповіщення про нові повідомлення | при надходженні нового повідомлення в діалог, який присвоєно даному агенту | коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте |
Сповіщення про призначення діалогу | при призначенні діалогу даному агенту | коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте коли у агента відкрите вікно NovaTalks |
Сповіщення про згадки | при згадці даного агента іншим агентом в повідомленні в діалозі | коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте коли у агента відкрите вікно NovaTalks |
Кожна нотифікація може мати такі види інформування:
Програвання звуку
Спливаюче повідомлення на робочому столі
Мигаюча іконка на вкладці додатку
Для виду інформування Спливаюче повідомлення на робочому столі необхідно додатково в вебраузері дозволити надсилання сповіщень. Інакше такий вид інформування буде недоступний.
Попередження при виході з системи - дозволяють заборонити вихід з системі користувачу або налаштувати попередження при виході, якщо у користувача є призначені відкриті розмови.
Є наступні опції налаштування попередження:
Без попередження, дозволити вихід
Відобразити попередження, дозволити вихід
Відобразити попередження, заборонити вихід
Відображати системні повідомлення - чи відображати системні повідомлення в історії переписки в Розмові.
Під час виходу розмови зі статусу в очікуванні, знімати призначеного агента якщо його статус офлайн - дана опція дозволяє призначити діалог на іншого доступного агента, у випадку якщо поточний знаходиться не в системі.
Не відображати розмови зі згадками старіше, днів - обмежує кількість розмов в фільтрі Згадки на вкладці Розмови для пришвидшення роботи фільтру.
Сповіщення про довгу відповідь, сек - дозволяє виділяти чати, що очікують відповідь від оператора довше за встановлений таймаут. Така розмова на вкладці Розмови буде підсвічена червоною полоскою з лівого боку.
Сабстатус - це причина переходу в відповідний статус. Адміністратор може додавати власні сабстатуси в систему, наприклад - обід, перерва, тренінг тощо для наступного вибору користувачами.
Є два типи сабстатусів:
Системні – сабстатуси, перехід в які відбувається автоматично системою. Їх не можна редагувати/видаляти/деактивувати. До них належать:
System - сабстатус, в який автоматично переходить агент при вході в систему.
Not responding - сабстатус, в який автоматично переходить агент, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.
Користувацькі – стандартні сабстатуси, які користувачі можуть редагувати, видаляти, деактивувати або сабстатуси, що були створені користувачами самостійно.
Існуючі та власні кнопки можна налаштувати в наступних частинах інтерфейсу:
Панель керування викликами - секція управління викликами (доступна лише для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кастомні кнопки:
Вимкнути мікрофон
Консультаційни трансфер
Утримання
Сліпий трансфер
На панелі керування викликами можна лише приховувати та змінювати порядок кнопок, без можливості додавання власних.
Панель Відповісти - секція відповіді в розмові (недоступна для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:
AI Assistant - кастомний набір запитів до OpenAI:
Improve Writing - Перефразувати відповідь
Fix Grammar - Виправити помилки
Translate to En - Перевести повідомлення на англійську
Change tone: Formal - Змінити тон повідомлення на офіційний
Change tone: Friendly - Змінити тон повідомлення на дружній
Expand - Розширити повідомлення
Shorten - Скоротити повідомлення
Reply Suggestion - Пропозиція відповіді
Для того, щоб кнопки відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент
Get Data - автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта:
Get Phone - запит телефону
Get Email - запит email
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі Запит контакних даних клієнта
Панель Приватної нотатки - секція приватної нотатки в розмові. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:
AI Summarize - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.
Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент
Деталі діалогу - секція з детальною інформацією по діалогу в рамках обраної розмови. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:
AI Summarize - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.
Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент
В секціях Відповісти та Приватна нотатка можна додавати власні кнопки.
При додаванні кнопки необхідно вказати:
Назва кнопки
Іконка
Батьківський пункт - заповнюється автоматично. Вказує до якого рівня належить кнопка.
Дія - яку дію необхідно виконати при натисканні кнопки. Можливі варіанти:
Запустити макрос
Відправити підменю - обирається, якщо для кнопки потрібно додати декілька функцій.
Назва макросу - макрос, який необхідно запустити при натисканні кнопки.
Кнопки можна між собою переміщати та приховувати/відображати.
Налаштування, які враховуються при розрахунку SL
Включати вилучені з черги в розрахунок SL (вилучені з черги - це ті діалоги, які очікували в черзі, не були призначені/прийняті агентом і відбулось призначення на іншу команду або зняття з команди. Наприклад, після n хвилин очікування в черзі клієнту запропоновано callback або змінено команду призначення на іншу).
Включати скинуті в черзі в розрахунок SL (скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом)
Включати короткі скинуті в черзі в розрахунок SL (короткі скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом протягом часу встановленого в параметрі Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек)
Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек - у випадку, якщо діалог буде завершено в черзі протягом встановленого часу, він буде вважатись коротким та може не враховуватись при розрахунку SL.
