# Налаштування облікового запису

**Налаштування облікового запису** – це дефолтні налаштування для всієї організації. Вони присвоюються по дефолту для користувачів в момент їх заведення та до системи в цілому. Далі, якщо у користувача є доступ змінювати ці налаштування - він зможе їх змінити (наприклад, при першому вході Мова сайту буде на тій мові, яку встановив адміністратор в Налаштуваннях облікового запису).

## Загальні налаштування <a href="#general" id="general"></a>

<figure><img src="/files/NDWN70aQcMCeh7Uami8P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Назва обліковго запису**
* **Мова сайту**
* **Часовий пояс**
* **Домен SIP**
* **Адреса SIP-сервера**

***

## Сповіщення <a href="#notifications" id="notifications"></a>

**Сповіщення** – це нотифікації, які з’являються на робочому місці користувача при виникненні деяких подій.

В NovaTalks реалізовані нотифікації для таких подій:

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="187">Назва</th><th width="202">Опис</th><th>Нотифікація спрацьовує</th></tr></thead><tbody><tr><td>Сповіщення про нові повідомлення</td><td>при надходженні нового повідомлення в діалог, який присвоєно даному агенту</td><td>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</td></tr><tr><td>Сповіщення про призначення діалогу</td><td>при призначенні діалогу даному агенту</td><td><p>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</p><p>коли у агента відкрите вікно NovaTalks</p></td></tr><tr><td>Сповіщення про згадки</td><td>при згадці даного агента іншим агентом в повідомленні в діалозі</td><td><p>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</p><p>коли у агента відкрите вікно NovaTalks</p></td></tr></tbody></table>

Кожна нотифікація може мати такі види інформування:

1. Програвання звуку
2. Спливаюче повідомлення на робочому столі
3. Мигаюча іконка на вкладці додатку

<figure><img src="/files/DZQ6dZb9N2i0nb3gKk8X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Для виду інформування Спливаюче повідомлення на робочому столі необхідно додатково в вебраузері дозволити надсилання сповіщень. Інакше такий вид інформування буде недоступний.&#x20;
{% endhint %}

**Попередження при виході з системи** - дозволяють заборонити вихід з системі користувачу або налаштувати попередження при виході, якщо у користувача є призначені відкриті розмови.

Є наступні опції налаштування попередження:

1. **Без попередження, дозволити вихід**&#x20;
2. **Відобразити попередження, дозволити вихід**&#x20;
3. **Відобразити попередження, заборонити вихід**&#x20;

***

## Розмови <a href="#conversations" id="conversations"></a>

<figure><img src="/files/PDTdgM0bSuIop3tYmsSF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Відображати системні повідомлення** - чи відображати системні повідомлення в історії переписки в Розмові.
2. **Під час виходу розмови зі статусу в очікуванні, знімати призначеного агента якщо його статус офлайн** - дана опція дозволяє призначити діалог на іншого доступного агента, у випадку якщо поточний знаходиться не в системі.
3. **Не відображати розмови зі згадками старіше, днів** - обмежує кількість розмов в фільтрі Згадки на вкладці Розмови для пришвидшення роботи фільтру.&#x20;
4. **Сповіщення про довгу відповідь, сек** - дозволяє виділяти чати, що очікують відповідь від оператора довше за встановлений таймаут. Така розмова на вкладці Розмови буде підсвічена червоною полоскою з лівого боку.

***

## Сабстатуси  <a href="#substatuses" id="substatuses"></a>

**Сабстатус** - це причина переходу в відповідний статус. Адміністратор може додавати власні сабстатуси в систему, наприклад - обід, перерва, тренінг тощо для наступного вибору користувачами.

<figure><img src="/files/W7YqLfseMa0QcOpDXk63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Є два типи сабстатусів:&#x20;

1. **Системні** – сабстатуси, перехід в які відбувається автоматично системою. Їх не можна редагувати/видаляти/деактивувати. До них належать:

* System - сабстатус, в який автоматично переходить агент при вході в систему.
* Not responding - сабстатус, в який автоматично переходить агент, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.

2. **Користувацькі** – стандартні сабстатуси, які користувачі можуть редагувати, видаляти, деактивувати або сабстатуси, що були створені користувачами самостійно.

***

## Кнопки <a href="#buttons" id="buttons"></a>

### Існуючі кнопки та секції в інтерфейсі <a href="#existing-buttons-and-sections-in-the-interface" id="existing-buttons-and-sections-in-the-interface"></a>

Існуючі та власні кнопки можна налаштувати в наступних частинах інтерфейсу:

<figure><img src="/files/FNytFJLcrNPhdERQ93M9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Панель керування викликами** - секція управління викликами (доступна лише для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кастомні кнопки:

* Вимкнути мікрофон
* Консультаційни трансфер
* Утримання
* Сліпий трансфер

{% hint style="warning" %}
На панелі керування викликами можна лише приховувати та змінювати порядок кнопок, без можливості додавання власних.
{% endhint %}

2. **Панель Відповісти** - секція відповіді в розмові (недоступна для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Assistant** - кастомний набір запитів до OpenAI:

* Improve Writing - Перефразувати відповідь
* Fix Grammar - Виправити помилки
* Translate to En - Перевести повідомлення на англійську
* Change tone: Formal - Змінити тон повідомлення на офіційний
* Change tone: Friendly - Змінити тон повідомлення на дружній
* Expand - Розширити повідомлення
* Shorten - Скоротити повідомлення
* Reply Suggestion - Пропозиція відповіді

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=DxbyQWmCXdI&t=1s>" %}

Для того, щоб кнопки відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

**Get Data** - автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта:

* Get Phone - запит телефону
* Get Email - запит email

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [Запит контакних даних клієнта](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md)
{% endhint %}

3. **Панель Приватної нотатки** - секція приватної нотатки в розмові. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Summarize** - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

4. **Деталі діалогу** - секція з детальною інформацією по діалогу в рамках обраної розмови. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Summarize** - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

### Додавання власних кнопок <a href="#add-custom-buttons" id="add-custom-buttons"></a>

В секціях **Відповісти** та **Приватна нотатка** можна додавати власні кнопки.

При додаванні кнопки необхідно вказати:

<figure><img src="/files/2yhaBgN6cTeyIMudX9f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва кнопки**
2. **Іконка**
3. **Батьківський пункт** - заповнюється автоматично. Вказує до якого рівня належить кнопка.
4. **Дія** - яку дію необхідно виконати при натисканні кнопки. Можливі варіанти:

* Запустити макрос
* Відправити підменю - обирається, якщо для кнопки потрібно додати декілька функцій.

5. **Назва макросу** - макрос, який необхідно запустити при натисканні кнопки.

Кнопки можна між собою переміщати та приховувати/відображати.

***

## Аналітика <a href="#reporting" id="reporting"></a>

Налаштування, які враховуються при розрахунку SL

<figure><img src="/files/H5OrgEcRyt2IU349srb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Включати вилучені з черги в розрахунок SL** (вилучені з черги - це ті діалоги, які очікували в черзі, не були призначені/прийняті агентом і відбулось призначення на іншу команду або зняття з команди. Наприклад, після n хвилин очікування в черзі клієнту запропоновано callback або змінено команду призначення на іншу).
* **Включати скинуті в черзі в розрахунок SL** (скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом)
* **Включати короткі скинуті в черзі  в розрахунок SL** (короткі скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом протягом часу встановленого в параметрі **Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек**)
* **Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек** - у випадку, якщо діалог буде завершено в черзі протягом встановленого часу, він буде вважатись коротким та може не враховуватись при розрахунку SL.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/account-settings.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.