⚙️Налаштування облікового запису

Налаштування облікового запису – це дефолтні налаштування для всієї організації. Вони присвоюються по дефолту для користувачів в момент їх заведення та до системи в цілому. Далі, якщо у користувача є доступ змінювати ці налаштування - він зможе їх змінити (наприклад, при першому вході Мова сайту буде на тій мові, яку встановив адміністратор в Налаштуваннях облікового запису).

Загальні налаштування

  • Назва обліковго запису

  • Мова сайту

  • Часовий пояс

  • Домен SIP

  • Адреса SIP-сервера


Сповіщення

Сповіщення – це нотифікації, які з’являються на робочому місці користувача при виникненні деяких подій.

В NovaTalks реалізовані нотифікації для таких подій:

Назва
Опис
Нотифікація спрацьовує

Сповіщення про нові повідомлення

при надходженні нового повідомлення в діалог, який присвоєно даному агенту

коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте

Сповіщення про призначення діалогу

при призначенні діалогу даному агенту

коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте

коли у агента відкрите вікно NovaTalks

Сповіщення про згадки

при згадці даного агента іншим агентом в повідомленні в діалозі

коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте

коли у агента відкрите вікно NovaTalks

Кожна нотифікація може мати такі види інформування:

  1. Програвання звуку

  2. Спливаюче повідомлення на робочому столі

  3. Мигаюча іконка на вкладці додатку

Попередження при виході з системи - дозволяють заборонити вихід з системі користувачу або налаштувати попередження при виході, якщо у користувача є призначені відкриті розмови.

Є наступні опції налаштування попередження:

  1. Без попередження, дозволити вихід

  2. Відобразити попередження, дозволити вихід

  3. Відобразити попередження, заборонити вихід


Розмови

  1. Відображати системні повідомлення - чи відображати системні повідомлення в історії переписки в Розмові.

  2. Під час виходу розмови зі статусу в очікуванні, знімати призначеного агента якщо його статус офлайн - дана опція дозволяє призначити діалог на іншого доступного агента, у випадку якщо поточний знаходиться не в системі.

  3. Не відображати розмови зі згадками старіше, днів - обмежує кількість розмов в фільтрі Згадки на вкладці Розмови для пришвидшення роботи фільтру.

  4. Сповіщення про довгу відповідь, сек - дозволяє виділяти чати, що очікують відповідь від оператора довше за встановлений таймаут. Така розмова на вкладці Розмови буде підсвічена червоною полоскою з лівого боку.


Сабстатуси

Сабстатус - це причина переходу в відповідний статус. Адміністратор може додавати власні сабстатуси в систему, наприклад - обід, перерва, тренінг тощо для наступного вибору користувачами.

Є два типи сабстатусів:

  1. Системні – сабстатуси, перехід в які відбувається автоматично системою. Їх не можна редагувати/видаляти/деактивувати. До них належать:

  • System - сабстатус, в який автоматично переходить агент при вході в систему.

  • Not responding - сабстатус, в який автоматично переходить агент, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.

  1. Користувацькі – стандартні сабстатуси, які користувачі можуть редагувати, видаляти, деактивувати або сабстатуси, що були створені користувачами самостійно.


Кнопки

Існуючі кнопки та секції в інтерфейсі

Існуючі та власні кнопки можна налаштувати в наступних частинах інтерфейсу:

  1. Панель керування викликами - секція управління викликами (доступна лише для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кастомні кнопки:

  • Вимкнути мікрофон

  • Консультаційни трансфер

  • Утримання

  • Сліпий трансфер

  1. Панель Відповісти - секція відповіді в розмові (недоступна для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

AI Assistant - кастомний набір запитів до OpenAI:

  • Improve Writing - Перефразувати відповідь

  • Fix Grammar - Виправити помилки

  • Translate to En - Перевести повідомлення на англійську

  • Change tone: Formal - Змінити тон повідомлення на офіційний

  • Change tone: Friendly - Змінити тон повідомлення на дружній

  • Expand - Розширити повідомлення

  • Shorten - Скоротити повідомлення

  • Reply Suggestion - Пропозиція відповіді

Для того, щоб кнопки відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент

Get Data - автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта:

  • Get Phone - запит телефону

  • Get Email - запит email

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі Запит контакних даних клієнта

  1. Панель Приватної нотатки - секція приватної нотатки в розмові. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

AI Summarize - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент

  1. Деталі діалогу - секція з детальною інформацією по діалогу в рамках обраної розмови. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

AI Summarize - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент

Додавання власних кнопок

В секціях Відповісти та Приватна нотатка можна додавати власні кнопки.

При додаванні кнопки необхідно вказати:

  1. Назва кнопки

  2. Іконка

  3. Батьківський пункт - заповнюється автоматично. Вказує до якого рівня належить кнопка.

  4. Дія - яку дію необхідно виконати при натисканні кнопки. Можливі варіанти:

  • Запустити макрос

  • Відправити підменю - обирається, якщо для кнопки потрібно додати декілька функцій.

  1. Назва макросу - макрос, який необхідно запустити при натисканні кнопки.

Кнопки можна між собою переміщати та приховувати/відображати.


Аналітика

Налаштування, які враховуються при розрахунку SL

  • Включати вилучені з черги в розрахунок SL (вилучені з черги - це ті діалоги, які очікували в черзі, не були призначені/прийняті агентом і відбулось призначення на іншу команду або зняття з команди. Наприклад, після n хвилин очікування в черзі клієнту запропоновано callback або змінено команду призначення на іншу).

  • Включати скинуті в черзі в розрахунок SL (скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом)

  • Включати короткі скинуті в черзі в розрахунок SL (короткі скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом протягом часу встановленого в параметрі Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек)

  • Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек - у випадку, якщо діалог буде завершено в черзі протягом встановленого часу, він буде вважатись коротким та може не враховуватись при розрахунку SL.

Last updated