> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/account-settings.md).

# Налаштування облікового запису

**Налаштування облікового запису** – це дефолтні налаштування для всієї організації. Вони присвоюються по дефолту для користувачів в момент їх заведення та до системи в цілому. Далі, якщо у користувача є доступ змінювати ці налаштування - він зможе їх змінити (наприклад, при першому вході Мова сайту буде на тій мові, яку встановив адміністратор в Налаштуваннях облікового запису).

## Загальні налаштування <a href="#general" id="general"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Ff8XHkxBpFnSFrml1AooE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=45961cb5-fb3b-4f12-ab27-e5a92cb5c789" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Назва обліковго запису**
* **Мова сайту**
* **Часовий пояс**
* **Домен SIP**
* **Адреса SIP-сервера**

***

## Сповіщення <a href="#notifications" id="notifications"></a>

**Сповіщення** – це нотифікації, які з’являються на робочому місці користувача при виникненні деяких подій.

В NovaTalks реалізовані нотифікації для таких подій:

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="187">Назва</th><th width="202">Опис</th><th>Нотифікація спрацьовує</th></tr></thead><tbody><tr><td>Сповіщення про нові повідомлення</td><td>при надходженні нового повідомлення в діалог, який присвоєно даному агенту</td><td>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</td></tr><tr><td>Сповіщення про призначення діалогу</td><td>при призначенні діалогу даному агенту</td><td><p>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</p><p>коли у агента відкрите вікно NovaTalks</p></td></tr><tr><td>Сповіщення про згадки</td><td>при згадці даного агента іншим агентом в повідомленні в діалозі</td><td><p>коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте</p><p>коли у агента відкрите вікно NovaTalks</p></td></tr></tbody></table>

Кожна нотифікація може мати такі види інформування:

1. Програвання звуку
2. Спливаюче повідомлення на робочому столі
3. Мигаюча іконка на вкладці додатку

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FJWfJ7Y7X3GW5b3PUl2ZY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bba2f06e-d38a-48ce-96af-fbdf8491c088" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Для виду інформування Спливаюче повідомлення на робочому столі необхідно додатково в вебраузері дозволити надсилання сповіщень. Інакше такий вид інформування буде недоступний.&#x20;
{% endhint %}

**Попередження при виході з системи** - дозволяють заборонити вихід з системі користувачу або налаштувати попередження при виході, якщо у користувача є призначені відкриті розмови.

Є наступні опції налаштування попередження:

1. **Без попередження, дозволити вихід**&#x20;
2. **Відобразити попередження, дозволити вихід**&#x20;
3. **Відобразити попередження, заборонити вихід**&#x20;

***

## Розмови <a href="#conversations" id="conversations"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FUxM86wlY4VgtsMRK5mmg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b602cd59-2761-4f59-8a6e-aff75c365966" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Відображати системні повідомлення** - чи відображати системні повідомлення в історії переписки в Розмові.
2. **Під час виходу розмови зі статусу в очікуванні, знімати призначеного агента якщо його статус офлайн** - дана опція дозволяє призначити діалог на іншого доступного агента, у випадку якщо поточний знаходиться не в системі.
3. **Не відображати розмови зі згадками старіше, днів** - обмежує кількість розмов в фільтрі Згадки на вкладці Розмови для пришвидшення роботи фільтру.&#x20;
4. **Сповіщення про довгу відповідь, сек** - дозволяє виділяти чати, що очікують відповідь від оператора довше за встановлений таймаут. Така розмова на вкладці Розмови буде підсвічена червоною полоскою з лівого боку.

***

## Сабстатуси  <a href="#substatuses" id="substatuses"></a>

**Сабстатус** - це причина переходу в відповідний статус. Адміністратор може додавати власні сабстатуси в систему, наприклад - обід, перерва, тренінг тощо для наступного вибору користувачами.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Fvj2Qk6Mn2o7kOLFwVOjh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=034c00b7-26ab-4c6b-b83b-d46a8e795f14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Є два типи сабстатусів:&#x20;

1. **Системні** – сабстатуси, перехід в які відбувається автоматично системою. Їх не можна редагувати/видаляти/деактивувати. До них належать:

* System - сабстатус, в який автоматично переходить агент при вході в систему.
* Not responding - сабстатус, в який автоматично переходить агент, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.

2. **Користувацькі** – стандартні сабстатуси, які користувачі можуть редагувати, видаляти, деактивувати або сабстатуси, що були створені користувачами самостійно.

***

## Кнопки <a href="#buttons" id="buttons"></a>

### Існуючі кнопки та секції в інтерфейсі <a href="#existing-buttons-and-sections-in-the-interface" id="existing-buttons-and-sections-in-the-interface"></a>

Існуючі та власні кнопки можна налаштувати в наступних частинах інтерфейсу:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FEybfI2SR1IP0lL4vJkG9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7fc51b05-791d-45f3-9e72-c49a29318fc5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Панель керування викликами** - секція управління викликами (доступна лише для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кастомні кнопки:

* Вимкнути мікрофон
* Консультаційни трансфер
* Утримання
* Сліпий трансфер

{% hint style="warning" %}
На панелі керування викликами можна лише приховувати та змінювати порядок кнопок, без можливості додавання власних.
{% endhint %}

2. **Панель Відповісти** - секція відповіді в розмові (недоступна для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Assistant** - кастомний набір запитів до OpenAI:

* Improve Writing - Перефразувати відповідь
* Fix Grammar - Виправити помилки
* Translate to En - Перевести повідомлення на англійську
* Change tone: Formal - Змінити тон повідомлення на офіційний
* Change tone: Friendly - Змінити тон повідомлення на дружній
* Expand - Розширити повідомлення
* Shorten - Скоротити повідомлення
* Reply Suggestion - Пропозиція відповіді

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=DxbyQWmCXdI&t=1s>" %}

Для того, щоб кнопки відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

**Get Data** - автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта:

* Get Phone - запит телефону
* Get Email - запит email

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [Запит контакних даних клієнта](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md)
{% endhint %}

3. **Панель Приватної нотатки** - секція приватної нотатки в розмові. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Summarize** - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

4. **Деталі діалогу** - секція з детальною інформацією по діалогу в рамках обраної розмови. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

**AI Summarize** - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

{% hint style="info" %}
Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі [AI Асистент](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

### Додавання власних кнопок <a href="#add-custom-buttons" id="add-custom-buttons"></a>

В секціях **Відповісти** та **Приватна нотатка** можна додавати власні кнопки.

При додаванні кнопки необхідно вказати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F4AAkQnnVATWS4Sav18iC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64a9e492-ad2b-4f4d-b4c2-6c6aece67eb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва кнопки**
2. **Іконка**
3. **Батьківський пункт** - заповнюється автоматично. Вказує до якого рівня належить кнопка.
4. **Дія** - яку дію необхідно виконати при натисканні кнопки. Можливі варіанти:

* Запустити макрос
* Відправити підменю - обирається, якщо для кнопки потрібно додати декілька функцій.

5. **Назва макросу** - макрос, який необхідно запустити при натисканні кнопки.

Кнопки можна між собою переміщати та приховувати/відображати.

***

## Аналітика <a href="#reporting" id="reporting"></a>

Налаштування, які враховуються при розрахунку SL

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Ff1ZSs0oVi2i2slwNDsSI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f48ba798-0c1c-45e8-8022-8c4dc94466b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Включати вилучені з черги в розрахунок SL** (вилучені з черги - це ті діалоги, які очікували в черзі, не були призначені/прийняті агентом і відбулось призначення на іншу команду або зняття з команди. Наприклад, після n хвилин очікування в черзі клієнту запропоновано callback або змінено команду призначення на іншу).
* **Включати скинуті в черзі в розрахунок SL** (скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом)
* **Включати короткі скинуті в черзі  в розрахунок SL** (короткі скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом протягом часу встановленого в параметрі **Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек**)
* **Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек** - у випадку, якщо діалог буде завершено в черзі протягом встановленого часу, він буде вважатись коротким та може не враховуватись при розрахунку SL.

***

## Телефонія <a href="#telephony" id="telephony"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FikJmqWF43wUbj3YSldmq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7a7b16af-cda8-446e-a418-e0ffea93d82a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На вкладці **Телефонія** вказуються параметри підключення телефонії до облікового запису. Ці налаштування використовуються для реєстрації веб-телефону агента, здійснення та керування дзвінками, а також для доступу до записів розмов.

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="264">Назва</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Домен SIP</td><td>SIP-домен облікового запису, у якому реєструються SIP-акаунти агентів</td></tr><tr><td>Адреса SIP-сервера</td><td>Адреса SIP-сервера, до якого підключається веб-телефон агента. </td></tr><tr><td>Account SID</td><td>Ідентифікатор облікового запису на платформі телефонії</td></tr><tr><td>URL API-сервера</td><td>Адреса API платформи телефонії. Використовується для здійснення вихідних дзвінків, керування дзвінками та отримання записів розмов</td></tr><tr><td>API-токен</td><td>Токен авторизації для API платформи телефонії. Значення приховане, його можна показати кнопкою перегляду</td></tr><tr><td>WebSocket-сервер</td><td>Адреса WebSocket-сервера, через який передаються події дзвінка</td></tr><tr><td>URL серверу додатку</td><td>Адреса сервера, який опрацьовує сценарії обробки дзвінків</td></tr><tr><td>Час закінчення SIP-реєстрації (сек)</td><td>Тривалість дії SIP-реєстрації агента, після якої веб-телефон реєструється повторно. Мінімальне значення — 5</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
Значення для цих полів надає команда підтримки NovaTalks. Не змінюйте їх самостійно — некоректні параметри роблять дзвінки недоступними для всіх агентів облікового запису.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Щоб агент міг опрацьовувати дзвінки, окрім налаштувань на цій вкладці має бути заповнена телефонія самого агента — SIP-логін і SIP-пароль. Детальніше – [Агенти](/ua/get-started/settings/agents.md)
{% endhint %}

***

## Парольна політика <a href="#password-policy" id="password-policy"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FNr8Oh9rmhJcmPgC8KQrl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e2f5971c-9281-4d4b-bc83-3c4abe87acfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Парольна політика** – це вимоги до паролів користувачів облікового запису та правила відновлення пароля. Вимоги застосовуються при встановленні та зміні пароля: активні вимоги відображаються у вигляді чек-листа на формах вводу пароля, а зберегти пароль, який їм не відповідає, неможливо.

#### Парольна політика <a href="#password-policy-requirements" id="password-policy-requirements"></a>

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="248">Назва</th><th>Опис</th><th width="150">За замовчуванням</th></tr></thead><tbody><tr><td>Мінімальна довжина</td><td>Мінімальна кількість символів у паролі. Від 1 до 128</td><td>8</td></tr><tr><td>Великі літери</td><td>Вимагати хоча б одну велику літеру</td><td>Обов'язково</td></tr><tr><td>Малі літери</td><td>Вимагати хоча б одну малу літеру</td><td>Обов'язково</td></tr><tr><td>Цифри</td><td>Вимагати хоча б одну цифру</td><td>Обов'язково</td></tr><tr><td>Спецсимволи</td><td>Вимагати хоча б один спецсимвол</td><td>Обов'язково</td></tr><tr><td>Термін дії пароля, днів</td><td>Через скільки днів пароль застарілий. Мінімум 0 = без обмежень</td><td>90</td></tr><tr><td>Історія паролів, останні</td><td>Кількість останніх паролів, які не можна повторно використати. Мінімум 0 = без обмежень</td><td>5</td></tr><tr><td>Блокування після невдалих спроб</td><td>Кількість невдалих спроб до блокування. Мінімум 0 = без блокування</td><td>5</td></tr><tr><td>Час блокування, хвилин</td><td>Тривалість автоматичного блокування. Мінімум 0 = лише ручне розблокування</td><td>15</td></tr></tbody></table>

Вимоги до складу пароля – Великі літери, Малі літери, Цифри та Спецсимволи – перемикаються між двома станами:

* **Обов'язково** – вимога активна, вона відображається у чек-листі на формах вводу пароля і має бути виконана;
* **Необов'язково** – вимога неактивна, у чек-листі не відображається.

{% hint style="info" %}
**Термін дії пароля** – коли термін закінчився, при наступному вході користувач потрапляє на сторінку зміни пароля і не може продовжити роботу, доки не встановить новий пароль.

**Блокування після невдалих спроб** – обліковий запис блокується автоматично і розблоковується через час, вказаний у полі **Час блокування, хвилин**. Якщо в цьому полі вказано 0, розблокувати обліковий запис може лише адміністратор – детальніше [Агенти](/ua/get-started/settings/agents.md).
{% endhint %}

#### Відновлення паролю <a href="#password-recovery-settings" id="password-recovery-settings"></a>

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="248">Назва</th><th>Опис</th><th width="150">За замовчуванням</th></tr></thead><tbody><tr><td>Час дії посилання для відновлення паролю, годин</td><td>Визначає тривалість дії посилання на встановлення або скидання пароля, яке користувач отримує на email. Від 1 до 168 годин</td><td>24</td></tr><tr><td>Дозволити самостійне скидання паролю</td><td>Якщо опція увімкнена, на сторінці входу відображається кнопка <strong>Забули пароль?</strong> і користувач може самостійно замовити посилання на скидання пароля. Якщо вимкнена – кнопка не відображається</td><td>Увімкнено</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Незалежно від значення опції **Дозволити самостійне скидання паролю**, адміністратор завжди може надіслати користувачу посилання вручну – детальніше [Агенти](/ua/get-started/settings/agents.md).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Парольна політика застосовується до користувачів з типом аутентифікації **email**. Для окремого агента її можна вимкнути опцією **Застосовувати парольну політику** – детальніше [Агенти](/ua/get-started/settings/agents.md).

Паролі користувачів з типом аутентифікації **ldap** керуються у вашій корпоративній службі каталогів, і парольна політика NovaTalks на них не впливає.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Доступ до вкладки Парольна політика регулюється окремим дозволом – детальніше [Ролі&Дозволи](/ua/get-started/settings/roles-permissions.md).
{% endhint %}