⚙️Налаштування облікового запису

Налаштування облікового запису – це дефолтні налаштування для всієї організації. Вони присвоюються по дефолту для користувачів в момент їх заведення та до системи в цілому. Далі, якщо у користувача є доступ змінювати ці налаштування - він зможе їх змінити (наприклад, при першому вході Мова сайту буде на тій мові, яку встановив адміністратор в Налаштуваннях облікового запису).

Загальні налаштування

• Назва обліковго запису

• Мова сайту

• Часовий пояс

• Домен SIP

• Адреса SIP-сервера

---

Сповіщення

Сповіщення – це нотифікації, які з’являються на робочому місці користувача при виникненні деяких подій.

В NovaTalks реалізовані нотифікації для таких подій:

Назва	Опис	Нотифікація спрацьовує
Сповіщення про нові повідомлення	при надходженні нового повідомлення в діалог, який присвоєно даному агенту	коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте
Сповіщення про призначення діалогу	при призначенні діалогу даному агенту	коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте коли у агента відкрите вікно NovaTalks
Сповіщення про згадки	при згадці даного агента іншим агентом в повідомленні в діалозі	коли вікно NovaTalks не в фокусі або згорнуте коли у агента відкрите вікно NovaTalks

Кожна нотифікація може мати такі види інформування:

1. Програвання звуку

2. Спливаюче повідомлення на робочому столі

3. Мигаюча іконка на вкладці додатку

Для виду інформування Спливаюче повідомлення на робочому столі необхідно додатково в вебраузері дозволити надсилання сповіщень. Інакше такий вид інформування буде недоступний.

Попередження при виході з системи - дозволяють заборонити вихід з системі користувачу або налаштувати попередження при виході, якщо у користувача є призначені відкриті розмови.

Є наступні опції налаштування попередження:

1. Без попередження, дозволити вихід

2. Відобразити попередження, дозволити вихід

3. Відобразити попередження, заборонити вихід

---

Розмови

1. Відображати системні повідомлення - чи відображати системні повідомлення в історії переписки в Розмові.

2. Під час виходу розмови зі статусу в очікуванні, знімати призначеного агента якщо його статус офлайн - дана опція дозволяє призначити діалог на іншого доступного агента, у випадку якщо поточний знаходиться не в системі.

3. Не відображати розмови зі згадками старіше, днів - обмежує кількість розмов в фільтрі Згадки на вкладці Розмови для пришвидшення роботи фільтру.

4. Сповіщення про довгу відповідь, сек - дозволяє виділяти чати, що очікують відповідь від оператора довше за встановлений таймаут. Така розмова на вкладці Розмови буде підсвічена червоною полоскою з лівого боку.

---

Сабстатуси

Сабстатус - це причина переходу в відповідний статус. Адміністратор може додавати власні сабстатуси в систему, наприклад - обід, перерва, тренінг тощо для наступного вибору користувачами.

Є два типи сабстатусів:

1. Системні – сабстатуси, перехід в які відбувається автоматично системою. Їх не можна редагувати/видаляти/деактивувати. До них належать:

• System - сабстатус, в який автоматично переходить агент при вході в систему.

• Not responding - сабстатус, в який автоматично переходить агент, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.

1. Користувацькі – стандартні сабстатуси, які користувачі можуть редагувати, видаляти, деактивувати або сабстатуси, що були створені користувачами самостійно.

---

Кнопки

Існуючі кнопки та секції в інтерфейсі

Існуючі та власні кнопки можна налаштувати в наступних частинах інтерфейсу:

1. Панель керування викликами - секція управління викликами (доступна лише для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кастомні кнопки:

• Вимкнути мікрофон

• Консультаційни трансфер

• Утримання

• Сліпий трансфер

На панелі керування викликами можна лише приховувати та змінювати порядок кнопок, без можливості додавання власних.

1. Панель Відповісти - секція відповіді в розмові (недоступна для типу розмови Дзвінок). В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

AI Assistant - кастомний набір запитів до OpenAI:

• Improve Writing - Перефразувати відповідь

• Fix Grammar - Виправити помилки

• Translate to En - Перевести повідомлення на англійську

• Change tone: Formal - Змінити тон повідомлення на офіційний

• Change tone: Friendly - Змінити тон повідомлення на дружній

• Expand - Розширити повідомлення

• Shorten - Скоротити повідомлення

• Reply Suggestion - Пропозиція відповіді

Для того, щоб кнопки відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент

Get Data - автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта:

• Get Phone - запит телефону

• Get Email - запит email

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі Запит контакних даних клієнта

1. Панель Приватної нотатки - секція приватної нотатки в розмові. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

AI Summarize - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент

1. Деталі діалогу - секція з детальною інформацією по діалогу в рамках обраної розмови. В даній секції заведені наступні кнопки з можливістю редагування:

AI Summarize - кастомний запит до OpenAI Підсумувати діалог.

Для того, щоб кнопка відобразились на робочому місці оператора необхідно натиснути на значок Показати.

Детальніше про те, як можна використувати дані запити описано в розділі AI Асистент

Додавання власних кнопок

В секціях Відповісти та Приватна нотатка можна додавати власні кнопки.

При додаванні кнопки необхідно вказати:

1. Назва кнопки

2. Іконка

3. Батьківський пункт - заповнюється автоматично. Вказує до якого рівня належить кнопка.

4. Дія - яку дію необхідно виконати при натисканні кнопки. Можливі варіанти:

• Запустити макрос

• Відправити підменю - обирається, якщо для кнопки потрібно додати декілька функцій.

1. Назва макросу - макрос, який необхідно запустити при натисканні кнопки.

Кнопки можна між собою переміщати та приховувати/відображати.

---

Аналітика

Налаштування, які враховуються при розрахунку SL

• Включати вилучені з черги в розрахунок SL (вилучені з черги - це ті діалоги, які очікували в черзі, не були призначені/прийняті агентом і відбулось призначення на іншу команду або зняття з команди. Наприклад, після n хвилин очікування в черзі клієнту запропоновано callback або змінено команду призначення на іншу).

• Включати скинуті в черзі в розрахунок SL (скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом)

• Включати короткі скинуті в черзі в розрахунок SL (короткі скинуті в черзі - це ті діалоги які очікували в черзі і були завершені до призначення/прийняття агентом протягом часу встановленого в параметрі Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек)

• Короткі скинуті в черзі: рахувати, якщо час до відключення менше ніж, сек - у випадку, якщо діалог буде завершено в черзі протягом встановленого часу, він буде вважатись коротким та може не враховуватись при розрахунку SL.