> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/outgoing-campaigns/campaigns.md).

# Кампанії

В підрозділі Кампанії можна налаштувати та запустити різні типи кампаній, які дозволяють автоматично здійснювати вихідні інтеракції до клієнтів.

В підрозділі Кампанії доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список створених і активних кампаній;
* **Видалені** - відображається список видалених кампаній.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючі та створювати нові кампанії.

В підрозділі Видалені можна відновити видалені кампанії.

<figure><img src="/files/RjjsJyQ4Y7rOgkZZCxs1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Назва Кампанії&#x20;
2. Тип: Електронна пошта, Соцмережі, Дзвінки  (progressive), Дзвінки (agentless)&#x20;
3. Список контактів, який підвязаний до кампанії
4. Всього: кількість контактів в вибірці, по якій можливі вихідні інтеракції в рамках кампанії
5. Доступні: контакти, які придатні для здійсненні вихідної активності
6. Плануються: контакти, які відібрано для обробки Дайлером і по яким планується вихідна інтеракція
7. Відкриті: контакти, по яким успішно було здійснено вихідну активність і які знаходяться в незавершеному статусі (очікують відповіді клієнта або опрацьовуються чат-ботом/оператором)
8. Досягнено спроб: контакти, по яким досягнено максимальної кількості спроб&#x20;
9. Позначені: контакти, по яким немає одиниць звязку (номерів телефону, ел. пошти, тощо) придатних для здійснення вихідних активностей з відповідним типом розмови
10. Закриті: контакти, по яким успішно було здійснено вихідну активність і які завершені
11. Статус кампанії: активна чи завершена. Для запуску кампанії необхідно перевести її у статус активна. Виключити кампанію можна вручну або вона вимкнеться автоматично, якщо всі контакти буде опрацьовано (у разі якщо налаштування Завжди активна = вимкнено)

***

## Створення/Редагування Кампанії <a href="#create-edit-a-campaign" id="create-edit-a-campaign"></a>

**При створенні кампанії необхідно вказати наступні параметри:**

<figure><img src="/files/gdEHuQBKg5kpt5n9WQuv" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Загальне <a href="#general" id="general"></a>

1. Назва кампанії&#x20;
2. Тип кампанії.  Існують наступні типи:

**Соцмережі** - для відправки повідомлень в месенджери та соцмережі

**Електронна пошта** - для відправки повідомлень на електронну пошту

**Дзвінки** - для автоматичного дозвону до клієнтів

3. Календар – час роботи кампанії. Саме в рамках вказаного часового проміжку будуть здійснюватись вихідні інтеракції в рамках кампанії.
4. Тема листа (тільки для типу Електронна пошта). В даному полі можна використовувати стандартні змінні (ввівши символи {{) та значення з колонок контактного листа (у випадку, якщо контакт лист було сформовано через загрузку файлу). Для цього необхідно вказати назву колонки для підстановки у вигляді - {{cl.<назва колонки>}}.
5. Текст повідомлення (тільки для типу Електронна пошта та Соцмережі) для відправки з можливістю додавання emoji та вкладення. В даному полі можна використовувати стандартні змінні (ввівши символи {{) та значення з колонок контактного листа (у випадку, якщо контакт лист було сформовано через загрузку файлу). Для цього необхідно вказати назву колонки для підстановки у вигляді - {{cl.<назва колонки>}}.

{% hint style="success" %}
Використання змінних в темі та тексті відправки дозволяє персоналізувати  масові розсилки, наприклад звертатись до клієнта по імені, вказувати суму заборгованості, суму знижки, назву продукту чи навіть кожному клієнту відправляти різне повідомлення в рамках однієї кампанії.
{% endhint %}

6. Режим взаємодії (тільки для типу Дзвінок) - режим, який буде використовуватись для здійснення вихідних активностей.&#x20;

* Прогресивний режим - система автоматично здійснює набір клієнтів і, якщо клієнт відповів, переводить дзвінок на групу операторів.&#x20;
* Безагентний режим - система автоматично здійснює набір клієнтів та відтворює заздалегідь записане голосове повідомлення..

### Контроль взаємодії <a href="#interaction-control" id="interaction-control"></a>

1. Дія, у випадку відповіді - дія, яку необхідно здійснити, якщо клієнт відповість. Існують наступні типи:

* Трансфер на команду
* Custom – custom event, який запускає сценарій чат-бота.&#x20;

{% hint style="info" %}
Для створення сценарію чат-бота необхідно зернутись до техпідтримки NovaTalks
{% endhint %}

2. Автозавершення діалогу, хв - таймер автозавершення діалогу, якщо клієнт нічого не відповість на успішно відправлене повідомлення. При досягненні даного часу діалог завершується.
3. Контроль спроб - налаштування управління спробами. Використовується у випадку неуспішного здійснення вихідної інтеракції (наприклад, зайнято, невдалось відправити, розмова знаходиться у статусі Відкрита тощо) для планування наступних спроб або закриття контакту.&#x20;
4. Максимальна кількість ліній – максимальна кількість одночасно активних діалогів (dialog status!=resolved) в рамках кампанії.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Дане налаштування використовується для обмеження кількості діалогів, які відправляються та активні в рамках кампанії, щоб обмежити нагрузку на операторів (адже після розсилки клієнти можуть відписувати для уточнення деталей). При досягненні ліміту Дайлер припинить розсилку в рамках кампанії і відновить її, коли відкриті діалоги почнуть закриватись.
{% endhint %}

5. Максимальна кількість діалогів за хвилину – максимальна кількість діалогів, які можуть бути ініційовані протягом 1 хв в рамках кампанії.&#x20;
6. Завжди активна - параметр, в залежності від якого кампанія може/не може бути автоматично вимкнена, у випадку по всім контактам були здійснені вихідні інтеракції та повторні спроби. Зазвичай використовується, якщо Список контактів, який прикріплений до кампанії, передбачає автоматичну підгрузку нових контактів.

{% hint style="info" %}
Наприклад, жива кампанія, яка відпраляє лист-привітання усім новим користувачам, що реєструються в системі
{% endhint %}

7. Час очікування відповіді - час очікування відповіді клієнта на дзвінок. Якщо клієнт не відповідає протягом вказаного часу, то діалог автоматично закриється. До цього часу діалог буде у статусі Відкритий.
8. Кількість ініційованих діалогів на агента - кількість діалогів, які можуть бути ініційовані Дайлером на одного агента в рамках даної Кампанії. Якщо кількість діалогів перевищує вказане значення, то Дайлер не зможе ініціювати нові дзвінки до тих пір, поки не з'явиться вільний агент.
9. Пріоритет - з яким пріоритетом буде опрацьовуватись кампанія. Чим більше число, тим Дайлер буде більше ініціювати дзвінків в рамках даної кампанії, на відміну від Кампаній, в яких пріоритет менший.

### Список контактів <a href="#contact-list" id="contact-list"></a>

1. Список контактів для опрацювання кампанією.&#x20;
2. Контактні колонки – назви колонок з Списку контактів, які містять контактні дані для здійснення вихідних інтеракцій.&#x20;

{% hint style="info" %}
Для вибору доступні лише ті колонки, у яких тип співпадає з типом кампанії (наприклад, колонка Електронна пошта буде доступна лише для кампанії з типом Електронна пошта).

Ви можете обирати різні колонки для опрацювання різними кампаніями. Наприклад, спроба відправки на робочу електронну пошту буде здійснюватись в робочий час, а на домашню - в неробочий.
{% endhint %}

3. DNC списки - список заборонених контактів (перелік телефонів, електронних адрес та інших одиниць зв’язку), які Дайлер буде виключати та не буде не буде здійснювати вихідну взаємодію. Можна обирати декілька списків в рамках однієї кампанії.