> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/contact-card.md).

# Картка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою

Біля вікна управління Розмовою відображається Карточка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою.

<figure><img src="/files/PDVf5naBSLuqp9Rr54cR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Основні дані по контакту** - імя, e-mail та номер телефону.
2. **Панель інструментів по контакту**:

* Новий діалог - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту (Детальніше - [Новий діалог](/ua/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md)).

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.
{% endhint %}

* Редагування контакту
* Об’єднання контактів - дозволяє об'єднати два контакти в один. Наприклад, якщо один і той же клієнт звертався з різних месенджерів. Під час об'єднання другий контакт буде видалений і по першому контакту будуть відображатись 2 розмови.
* Перегляд контакту
* Блокування контакту - дозволяє блокування контакту до визначеного часу. При спробі такого контакту написати в будь-яку його розмову, повідомлення не доходить до NovaTalks. При цьому агент може йому написати (але якщо клієнт відповість, то це повідомлення не прийде в NovaTalks).&#x20;

<figure><img src="/files/gI1Lq3EBYmQgiUJY7VAZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При виклику функції Блокування необхідно обрати:&#x20;

2.1. Тривалість блокування:&#x20;

* На годину
* До завтра
* До наступного тижня
* До наступного місяця
* Назавжди
* Обрати час

2.2. Причину (необов'язково)

3. **Призначений агент** - агент, який призначений до розмови. Для призначення розмови на іншого/жодного агента необхідно в випадаючому списку обрати потрібне.
4. **Призначена команда** - команда, яка призначена до розмови. Для призначення розмови на іншу/жодну команду необхідно в випадаючому списку обрати потрібне.
5. **Теги розмови.** До розмови може бути прикріплений 1, декілька або жодного тегу.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=qcVjhV3RgBc>" %}

6. **Інформація про розмову** - секція з існуючими атрибутами розмови та можливістю присвоєння нових. Окрім кастомних атрибутів в даній секції відображаються системні атрибутів розмови:

* **Пріоритет** – параметр, який враховується при постановці розмови в чергу. Чим нижче значення параметру, тим вище пріоритет розмови.&#x20;

{% hint style="info" %}
Пріоритет встановлюється при створенні розмови з дефолтним значенням = 5. Користувач, за необхідності, може вручну змінити пріоритет розмови.

Пріоритет враховується тільки при постановці розмови в чергу. Якщо розмова уже в черзі і змінився пріоритет, то це уже не враховується.

В залежності від пріоритету розмови, вона ставиться в чергу вище тих розмов, у яких пріоритет нижче, але нижче тих, у яких пріоритет такий же або вище.
{% endhint %}

* **Сабпріоритет** - параметр, який враховується при повторній постановці розмови в чергу. Чим нижче значення параметру, тим вище пріоритет розмови. Сабпріоритет є пріорітетнішим ніж Пріоритет. Сабпріоритет не може змінюватись користувачами.

{% hint style="info" %}
Дефолтне значення сабпріоритету розмови = 0, збільшується автоматично у тому випадку, якщо агент відхилив або не встиг прийняти протягом встановленого Таймауту сповіщення призначену на нього Розмову.

Сабпріоритет враховується тільки при постановці Розмови в чергу. Якщо Розмова уже в черзі і змінився сабпріоритет, то це уже не враховується.

Якщо у Розмови значення сабпріоритету >0, така Розмова ставиться в чергу вище тих Розмов, в яких сабпріоритет нижчий, ніж у даної Розмови. Значення Пріоритет ігнорується.

Якщо у Розмови значення сабпріоритету =0, то така Розмова ставиться в чергу нижче тих Розмов, в яких параметр сабпріоритету >0 та в залежності від значення параметру Пріоритет, вона ставиться в чергу вище тих Розмов, у яких Пріоритет нижче.
{% endhint %}

7. **Атрибути контакту** - секція з існуючими атрибутами контакту та можливістю присвоєння нових. Окрім кастомних атрибутів в даній секції відображаються системні атрибутів контакту:

* Мова - мова звернення клієнта обрана на чат-боті або встановлена агентом.

8. **Розмови** - секція зі списком всіх розмов даного контакту в рамках інших каналів.