# Картка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою

Біля вікна управління Розмовою відображається Карточка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою.

<figure><img src="/files/PDVf5naBSLuqp9Rr54cR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Основні дані по контакту** - імя, e-mail та номер телефону.
2. **Панель інструментів по контакту**:

* Новий діалог - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту (Детальніше - [Новий діалог](/ua/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md)).

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.
{% endhint %}

* Редагування контакту
* Об’єднання контактів - дозволяє об'єднати два контакти в один. Наприклад, якщо один і той же клієнт звертався з різних месенджерів. Під час об'єднання другий контакт буде видалений і по першому контакту будуть відображатись 2 розмови.
* Перегляд контакту
* Блокування контакту - дозволяє блокування контакту до визначеного часу. При спробі такого контакту написати в будь-яку його розмову, повідомлення не доходить до NovaTalks. При цьому агент може йому написати (але якщо клієнт відповість, то це повідомлення не прийде в NovaTalks).&#x20;

<figure><img src="/files/gI1Lq3EBYmQgiUJY7VAZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При виклику функції Блокування необхідно обрати:&#x20;

2.1. Тривалість блокування:&#x20;

* На годину
* До завтра
* До наступного тижня
* До наступного місяця
* Назавжди
* Обрати час

2.2. Причину (необов'язково)

3. **Призначений агент** - агент, який призначений до розмови. Для призначення розмови на іншого/жодного агента необхідно в випадаючому списку обрати потрібне.
4. **Призначена команда** - команда, яка призначена до розмови. Для призначення розмови на іншу/жодну команду необхідно в випадаючому списку обрати потрібне.
5. **Теги розмови.** До розмови може бути прикріплений 1, декілька або жодного тегу.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=qcVjhV3RgBc>" %}

6. **Інформація про розмову** - секція з існуючими атрибутами розмови та можливістю присвоєння нових. Окрім кастомних атрибутів в даній секції відображаються системні атрибутів розмови:

* **Пріоритет** – параметр, який враховується при постановці розмови в чергу. Чим нижче значення параметру, тим вище пріоритет розмови.&#x20;

{% hint style="info" %}
Пріоритет встановлюється при створенні розмови з дефолтним значенням = 5. Користувач, за необхідності, може вручну змінити пріоритет розмови.

Пріоритет враховується тільки при постановці розмови в чергу. Якщо розмова уже в черзі і змінився пріоритет, то це уже не враховується.

В залежності від пріоритету розмови, вона ставиться в чергу вище тих розмов, у яких пріоритет нижче, але нижче тих, у яких пріоритет такий же або вище.
{% endhint %}

* **Сабпріоритет** - параметр, який враховується при повторній постановці розмови в чергу. Чим нижче значення параметру, тим вище пріоритет розмови. Сабпріоритет є пріорітетнішим ніж Пріоритет. Сабпріоритет не може змінюватись користувачами.

{% hint style="info" %}
Дефолтне значення сабпріоритету розмови = 0, збільшується автоматично у тому випадку, якщо агент відхилив або не встиг прийняти протягом встановленого Таймауту сповіщення призначену на нього Розмову.

Сабпріоритет враховується тільки при постановці Розмови в чергу. Якщо Розмова уже в черзі і змінився сабпріоритет, то це уже не враховується.

Якщо у Розмови значення сабпріоритету >0, така Розмова ставиться в чергу вище тих Розмов, в яких сабпріоритет нижчий, ніж у даної Розмови. Значення Пріоритет ігнорується.

Якщо у Розмови значення сабпріоритету =0, то така Розмова ставиться в чергу нижче тих Розмов, в яких параметр сабпріоритету >0 та в залежності від значення параметру Пріоритет, вона ставиться в чергу вище тих Розмов, у яких Пріоритет нижче.
{% endhint %}

7. **Атрибути контакту** - секція з існуючими атрибутами контакту та можливістю присвоєння нових. Окрім кастомних атрибутів в даній секції відображаються системні атрибутів контакту:

* Мова - мова звернення клієнта обрана на чат-боті або встановлена агентом.

8. **Розмови** - секція зі списком всіх розмов даного контакту в рамках інших каналів.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/contact-card.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.