🪪Карта Контакта
При нажатии на иконку 
возле имени клиента, открывается карточка контакта:
Основные данные по контакту - имя, e-mail и номер телефона.
Теги разговора. К разговору может быть прикреплен 1, несколько или ни одного тега.
Информация о разговоре - секция с существующими атрибутами разговора и возможностью присвоения новых. Кроме пользовательских атрибутов в данной секции отображаются системные атрибуты разговора:
Приоритет - параметр, который учитывается при постановке разговора в очередь. Чем ниже значение параметра, тем выше приоритет разговора.
Приоритет устанавливается при создании разговора с дефолтным значением = 5. Пользователь, при необходимости, может вручную изменить приоритет разговора.
Приоритет учитывается только при постановке разговора в очередь. Если разговор уже в очереди и изменился приоритет, то это уже не учитывается.
В зависимости от приоритета разговора, он ставится в очередь выше тех разговоров, у которых приоритет ниже, но ниже тех, у которых приоритет такой же или выше.
Сабприоритет - параметр, который учитывается при повторной постановке разговора в очередь. Чем ниже значение параметра, тем выше приоритет разговора. Сабприоритет является более приоритетным чем Приоритет. Сабприоритет не может изменяться пользователями.
Дефолтное значение сабприоритета разговора = 0, увеличивается автоматически в том случае, если агент отклонил или не успел принять в течение установленного Таймаута оповещения назначенный на него Разговор.
Сабприоритет учитывается только при постановке Разговора в очередь. Если Разговор уже в очереди и изменился сабприоритет, то это уже не учитывается.
Если у Разговора значение сабприоритета >0, такой Разговор ставится в очередь выше тех Разговоров, у которых сабприоритет ниже, чем у данного Разговора. Значение Приоритет игнорируется.
Если у Разговора значение сабприоритета =0, то такой Разговор ставится в очередь ниже тех Разговоров, у которых параметр сабприоритета >0 и в зависимости от значения параметра Приоритет, он ставится в очередь выше тех Разговоров, у которых Приоритет ниже.
Атрибуты контакта - секция с существующими атрибутами контакта и возможностью присвоения новых. Кроме кастомных атрибутов в данной секции отображаются системные атрибуты контакта:
Язык - язык обращения клиента выбранный на чат-боте или установленный агентом.
Last updated