Окно управления разговором

Окно управления разговором необходимо для обслуживания клиента и просмотра истории обращений в рамках разговора:

Имя клиента.
При клике на иконку открывается страница с данными по клиенту (подробнее - ).
Статус Разговора (подробнее - ) и опция для изменения Статуса.
История обращений клиента в рамках Разговора
Подробная информация по диалогу в рамках выбранного разговора. Содержит:

ID диалога
Теги диалога
Коды завершения - опция для выбора Кодов завершения и их отображения. Можно присвоить несколько Кодов завершения к одному диалогу. Список кодов завершения доступных для выбора зависит от настроек Кодов завершения для Команды или Канала (если к разговору не назначена Команда). Если таковые не настроены, то опция недоступна.

Оператор может назначить Код завершения к диалогу в процессе разговора с клиентом или по его завершению.

Если оператор выбирает Код завершения в процессе разговора, тогда при завершении диалога не появляется всплывающее окно для выбора Кода завершения. Разговор сразу переходит в статус Закрытые.
Если оператор не выбирает Код завершения в процессе разговора, тогда при завершении разговора, появляется всплывающее окно для выбора Кода завершения. Разговор переходит в статус Поствизовная обработка. После выбора и сохранения Кода завершения или при закрытии всплывающего окна разговор переходит в статус Закрытые.

Навыки - перечень навыков и их минимальный рейтинг, которые должны быть у агента для обслуживания такого диалога.

Поле для ввода текста сообщения.
Личная заметка - поле для ввода скрытой заметки в разговоре, которая не видима для клиента, но доступна пользователям системы.
Выбор вложения.

Last updated 11 months ago