📤Окно управления разговором

Окно управления разговором необходимо для обслуживания клиента и просмотра истории обращений в рамках разговора:

1. Имя клиента.

   При клике на иконку открывается страница с данными по клиенту (подробнее - Карта контакта).

2. Статус Разговора (подробнее - Статусы и Сабстатусы Разговора) и опция для изменения Статуса.

3. История обращений клиента в рамках Разговора

4. Подробная информация по диалогу в рамках выбранного разговора. Содержит:

• ID диалога

• Теги диалога

• Коды завершения - опция для выбора Кодов завершения и их отображения. Можно присвоить несколько Кодов завершения к одному диалогу. Список кодов завершения доступных для выбора зависит от настроек Кодов завершения для Команды или Канала (если к разговору не назначена Команда). Если таковые не настроены, то опция недоступна.

Оператор может назначить Код завершения к диалогу в процессе разговора с клиентом или по его завершению.

• Если оператор выбирает Код завершения в процессе разговора, тогда при завершении диалога не появляется всплывающее окно для выбора Кода завершения. Разговор сразу переходит в статус Закрытые.

• Если оператор не выбирает Код завершения в процессе разговора, тогда при завершении разговора, появляется всплывающее окно для выбора Кода завершения. Разговор переходит в статус Поствизовная обработка. После выбора и сохранения Кода завершения или при закрытии всплывающего окна разговор переходит в статус Закрытые.

• Навыки - перечень навыков и их минимальный рейтинг, которые должны быть у агента для обслуживания такого диалога.

1. Поле для ввода текста сообщения.

2. Личная заметка - поле для ввода скрытой заметки в разговоре, которая не видима для клиента, но доступна пользователям системы.

3. Выбор вложения.

4. Действия с разговором (подробнее -Действия с разговором).