📤Вікно управління розмовою

Основний функціонал управління розмовою для всіх типів розмов

Вікно управління розмовою необхідне для обслуговування клієнта та перегляду історії звернень в рамках розмови:

1. Ім’я клієнта.

   При кліку на іконку відкривається сторінка з даними по клієнту (детальніше - Картка контакту).

2. Статус Розмови (детальніше - Статуси і Сабстатуси Розмови) і опція для зміни Статусу.

3. Історія звернень клієнта в рамках Розмови

4. Детальна інформація по діалогу в рамках обраної розмови. Містить:

• ID діалогу

• Теги діалогу

• Коди завершення - опція для вибору Кодів завершення та їх відображення. Можна присвоїти декілька Кодів завершення до одного діалогу. Список кодів завершення доступних для вибору залежить від налаштувань Кодів завершення для Команди або Каналу (якщо до розмови не призначена Команда). Якщо такі не налаштовані, то опція недоступна.

Оператор може призначити Код завершення до діалогу в процесі розмови з клієнтом або по її завершенню.

• Якщо оператор обирає Код завершення в процесі розмови, тоді при завершенні діалогу не з’являється вспливаюче вікно для вибору Коду завершення. Розмова одразу переходить у статус Завершено.

• Якщо оператор не обирає Код завершення в процесі розмови, тоді при завершенні розмови, з’являється спливаюче вікно для вибору Коду завершення. Розмова переходить в статус Поствизовне оброблення. Після вибору і збереження Коду звершення або при закритті спливаючого вікна розмова переходить у статус Завершено.

• Навики - перелік навиків та їх мінімальний рейтинг, які повинні бути у агента для обслуговування такого діалогу.

1. Поле для введення тексту повідомлення.

2. Особиста нотатка - поле для вводу прихованої нотатки в розмові, яка не видима для клієнта, але доступна користувачам системи.

3. Вибір вкладення.

4. Дії з розмовою (детальніше –Дії з розмовою).

Додатковий функціонал управління розмовою для типу розмови Дзвінок

1. Утримання - постановка дзвінка в режим очікування. При натисканні кнопки з’являється лічильник, який показує час перебування в режимі очікування.

2. Вимкнути мікрофон - вимикає мікрофон користувача під час дзвінка.

3. Сліпий трансфер - трансфер дзвінка на інший номер, іншого агента або Команду, без попередньої консультації.

4. Консультаційний трансфер - дозволяє користувачу здійснити консультативний дзвінок з іншим користувачем в рамках розмови з клієнтом з можливістю трансферу на цього користувача в подальшому.

Аналогічний функціонал управління Дзвінком доступний і в веб-телефоні NovaTalks.