😊Отчет Агенты оценка качества Sum

Агенты оценка качества Sum – это отчет, который отображает оценки оператора в разрезе выбранного интервала, канала и команды.

Фильтрация

Общие фильтры отчета - позволяют выбрать 1 или несколько возможных значений параметра из списка:

• Интервал - фильтрация по интервалу

• Дата/время - фильтрация по времени

• Выберите агентов - фильтрация по агентам

• Выберите каналы - фильтрация по каналам

• Выберите команды - фильтрация по командам

Показатели

Перечень показателей, которые доступны для отображения в отчете:

Параметр	Описание
Дата/Время	Дата и время начала интервала
Агент	Имя оператора
ID агента	ID оператора
Канал	Название Inbox
ID канала	Inbox ID
Команда	Название Team
ID команды	Team ID
Оценка качества	Суммарная оценка за интервал
Avg оценка качества	Средняя оценка за интервал
Количество оценок	Количество проставленных оценок по агенту за интервал

Только для текстовых каналов