🤩Отчет Оценка качества Detail

Оценка качества Detail – это отчет, который отображает оценки клиентов по диалогам.

Фильтрация

Общие фильтры отчета - позволяют выбрать 1 или несколько возможных значений параметра из списка:

• Дата/время - фильтрация по времени

• Выберите агентов - фильтрация по агентам

• Выберите каналы - фильтрация по каналам

• Выберите команды - фильтрация по командам

• ID диалога - фильтрация по ID диалога

• ID разговора - фильтрация по ID разговора

• ID контакта - фильтрация по ID контакта

• Выберите оценки - фильтрация по оценке.

Показатели

Перечень показателей, которые доступны для отображения в отчете:

Параметр	Описание
Дата/Время	Дата и время события
Оценка	Оценка
Агент	Имя оператора
ID агента	ID оператора
Канал	Название Inbox
ID каналу	Inbox ID
Команда	Название Team
ID команди	Team ID
ID диалога	Dialog ID
ID разговора	Conversation ID
ID контакта	Contact ID
Имя контакта	Имя контакта
Email контакта	Email
Телефон контакта	Телефон
Идентификатор контакта	Идентификатор
Пользовательские атрибуты контакта	Пользовательские атрибуты
Дополнительные атрибуты разговора	Дополнительные атрибуты разговора

При нажатии на значение показателя в полях Dialog ID, Conversation ID, Contact ID происходит переход к определенному диалогу, разговору, контакту.