🪄Макросы AI

В NovaTalks макросы AI можно использовать:

• как помощник для агента, когда необходимо исправить ошибки, перефразировать ответ, перевести на другой язык, изменить тон сообщения, суммировать диалог и т.д.

• как массовые функции, которые позволят оценить диалоги по вашим критериям, проверить на соответствие скрипту, определить эмоции клиента и все, что только придумаете.

В макросах NovaTalks созданы стандартные ТОП функций запросов к AI:

• ai_rephrase_message - перефразировать ответ

• ai_fix_grammar_message - исправить ошибки

• ai_shorten_message - сократить сообщение

• ai_expand_message - расширить сообщение

• ai_friendly_tone_message - изменить тон сообщения на дружественный

• ai_formal_tone_message - изменить тон сообщения на официальный

• ai_translate_en_message - перевести сообщение на английский

• ai_summarize_dialog - подытожить диалог

• ai_reply_suggestion - предложение ответа

Данные макросы можно редактировать или создавать свои.

Для создания собственных макросов ИИ рекомендуем скопировать существующий макрос и изменить текст в поле command.

При необходимости можно редактировать стандартные макросы AI. Но для корректной отправки запроса рекомендуем изменять только текст команды в поле command, остальные параметры оставлять без изменений

Для того, чтобы агент мог использовать макрос AI в процессе общения с клиентом, необходимо добавить его в виде кнопки на рабочее место агента (подробнее - Настройки кнопок) и настроить интеграцию с OpenAI (подробнее - OpenAI).

---

Типичные настройки

В каждом макросе есть следующие стандартные настройки:

1. Отправить пользовательское событие - custom.send_to_ai со следующими переменными:

• send_content_type - тип контента, который необходимо отправить в AI. Возможные значения:

message - введенный текст в поле ответа

dialog - переписка в рамках диалога

• command - текст команды к AI

При создании AI макроса в текст команды можно прописать условия, по которым необходимо оценить диалог, указав названия и значения пользовательских переменных, которые должны быть возвращены в соответствии с заданными условиями. Например:

Please set the next variables based on the following conditions:

1. Cross-Selling:

ai.reply.crossel = yes - If the customer orders goods and the agent proposes additional goods to buy.

ai.reply.crossel = no - If the customer orders goods but the agent does not propose additional goods.

ai.reply.crossel = n/a - If the customer does not order goods.

1. Guarantee Offering:

ai.reply.guarantee = yes - If the customer orders goods and the agent proposes to buy a guarantee.

ai.reply.guarantee = no - If the customer orders goods but the agent does not propose a guarantee.

ai.reply.guarantee = n/a - If the customer does not order goods.

В ответ AI вернет список переменных и их значения.

Данная функция может быть полезной, например, если необходимо оценить или проверить диалог на соответствие скрипту.

• другие дополнительные параметры - нужны, если ответ AI содержит пользовательские переменные, которые нужно распарсить. Добавлять такие переменные необходимо в формате:

Ключ - название переменной,

Значение - json_param.

1. Текст ответа от AI добавить к:

• личная заметка разговора - личная заметка разговора (с отправкой в разговор), в рамках которого был запущен макрос.

• окна Ответить разговору - окно Ответа разговора, в рамках которого был запущен макрос (без отправки в разговор).

• заметка диалога - заметка диалога (с сохранением в заметку), в рамках которой был запущен макрос

• пользовательские атрибуты разговора (только текстовые)

• пользовательские атрибуты контакта (только текстовые)

Если ответ от АI содержит пользовательские переменные, в Добавить к их необходимо прописывать в формате - {{ai.reply.name}}, где name - название вашей переменной.