🛞Макросы
Список макросов
Макрос - это набор сохраненных действий, которые запускаются в диалоге и помогают агентам ускорить обслуживание клиента. Это может быть, например, присвоение тега к разговору, назначение команды, обновление кастомного атрибута. С помощью макроса можно запустить все эти действия одним кликом.
Когда агенты запускают макрос, действия выполняются последовательно в порядке, в котором они были определены в макросе.
Для создания нового макроса/редактирования существующего необходимо выбрать Добавить новый макрос/Редактировать макрос.
Создание/Редактирование Макроса
Название макросу
Библиотека - папка, в которую входит Макрос. Используется для организации Макросов.
Видимость макроса - доступность макроса для других пользователей. Может быть:
Личный - доступ к макросу имеет только пользователь, который его создал;
Публичный - доступен для всех пользователей учетной записи.
Действие -указывает действия, которые должны выполниться при запуске макроса. Возможные действия:
Назначить команду
Назначить агента
Добавить теги
Удалить теги
Удалить назначенную команду
Завершить разговор
Отправить сообщение
Отправить вложение
Добавить к:
личная заметка разговора - личная заметка разговора (с отправкой в разговор), в рамках которого был запущен макрос.
окна Ответить разговору - окно Ответа разговора, в рамках которого был запущен макрос (без отправки в разговор).
заметка диалога - заметка диалога (с сохранением в заметку), в рамках которой был запущен макрос
пользовательские атрибуты разговора (только текстовые)
пользовательские атрибуты контакта (только текстовые)
Добавить личную заметку
Отправить пользовательское событие (обычно используется для вызова пользовательского сценария NovaTalks. Например, в системе создается сценарий получения номера телефона чат ботом. С помощью макроса можно вызвать данный сценарий. В рамках запроса можно указать, какие значения параметров передавать через поля - Ключ/Значение)
Отправить событие на вебхук (обычно используется для передачи данных в третьи системы. В рамках запроса можно указать, какие значения параметров передавать через поля - Ключ/Значение)
Отправить событие браузера (используется для поставки данных в Приложения. В рамках запроса можно указать, какие значения параметров передавать через поля - Ключ/Значение)
Можно добавить несколько действий последовательно. При запуске макроса действия будут выполняться в том порядке, в котором они заданы в настройках макроса. Изменить порядок действий можно, перетаскивая их за ручку рядом с каждым узлом.
Библиотека
Список библиотек
Библиотека - это папки, которые используются для организации макросов и удобства их поиска. С помощью библиотек можно также скрывать не нужные макросы, которые в них входят или управлять правами доступа - частные или публичные.
На странице Списка Библиотек отображаются их настройки и опция скрытия/отображения Макросов, которые входят в Библиотеку, при общении с клиентами
Создание/Редактирование Библиотеки
Название библиотеки
Видимость - доступность библиотеки для других пользователей. Может быть:
Приватная - доступ к библиотеке имеет только пользователь, который его создал;
Публичная - доступна для всех пользователей учетной записи.
Last updated