🛞Макросы

Список макросов

Макрос - это набор сохраненных действий, которые запускаются в диалоге и помогают агентам ускорить обслуживание клиента. Это может быть, например, присвоение тега к разговору, назначение команды, обновление кастомного атрибута. С помощью макроса можно запустить все эти действия одним кликом.

Когда агенты запускают макрос, действия выполняются последовательно в порядке, в котором они были определены в макросе.

Для создания нового макроса/редактирования существующего необходимо выбрать Добавить новый макрос/Редактировать макрос.

---

Создание/Редактирование Макроса

1. Название макросу

2. Библиотека - папка, в которую входит Макрос. Используется для организации Макросов.

3. Видимость макроса - доступность макроса для других пользователей. Может быть:

• Личный - доступ к макросу имеет только пользователь, который его создал;

• Публичный - доступен для всех пользователей учетной записи.

Публичные макросы могут создавать только пользователи с ролллю Администратор.

В приватной библиотеке возможно создавать только Приватный макрос.

1. Действие -указывает действия, которые должны выполниться при запуске макроса. Возможные действия:

• Назначить команду

• Назначить агента

• Добавить теги

• Удалить теги

• Удалить назначенную команду

• Завершить разговор

• Отправить сообщение

• Отправить вложение

• Добавить к:

личная заметка разговора - личная заметка разговора (с отправкой в разговор), в рамках которого был запущен макрос.

окна Ответить разговору - окно Ответа разговора, в рамках которого был запущен макрос (без отправки в разговор).

заметка диалога - заметка диалога (с сохранением в заметку), в рамках которой был запущен макрос

пользовательские атрибуты разговора (только текстовые)

пользовательские атрибуты контакта (только текстовые)

• Добавить личную заметку

• Отправить пользовательское событие (обычно используется для вызова пользовательского сценария NovaTalks. Например, в системе создается сценарий получения номера телефона чат ботом. С помощью макроса можно вызвать данный сценарий. В рамках запроса можно указать, какие значения параметров передавать через поля - Ключ/Значение)

• Отправить событие на вебхук (обычно используется для передачи данных в третьи системы. В рамках запроса можно указать, какие значения параметров передавать через поля - Ключ/Значение)

• Отправить событие браузера (используется для поставки данных в Приложения. В рамках запроса можно указать, какие значения параметров передавать через поля - Ключ/Значение)

Можно добавить несколько действий последовательно. При запуске макроса действия будут выполняться в том порядке, в котором они заданы в настройках макроса. Изменить порядок действий можно, перетаскивая их за ручку рядом с каждым узлом.

---

Библиотека

Список библиотек

Библиотека - это папки, которые используются для организации макросов и удобства их поиска. С помощью библиотек можно также скрывать не нужные макросы, которые в них входят или управлять правами доступа - частные или публичные.

На странице Списка Библиотек отображаются их настройки и опция скрытия/отображения Макросов, которые входят в Библиотеку, при общении с клиентами

---

Создание/Редактирование Библиотеки

1. Название библиотеки

2. Видимость - доступность библиотеки для других пользователей. Может быть:

• Приватная - доступ к библиотеке имеет только пользователь, который его создал;

• Публичная - доступна для всех пользователей учетной записи.

Публичные Библиотеки могут создавать только пользователи с ролью Администратор.