🤳Звонки
Создание/Редактирование канала Звонки
Для подключения канала Звонки в NovaTalks при создании нового Канала необходимо выбрать тип канала - Звонки.
Основные настройки
Основные настройки отображают Название канала, URL Webhook, Тип разговора и опцию разрешить запись.
Название канала
URL вебхука - URL вебхука, по которому осуществляется подключение канала.
Тип разговора - это тип канала, с которого обратился клиент. По умолчанию для этого канала установлено значение «Звонок».
Разрешить запись - нужно ли записывать диалоги в рамках данного Канала.
Настройки обработки разговоров
Утилизация, % - показатель, который показывает на сколько % определенный диалог утилизирует агента. Возможные значения: 0 - 100.
В зависимости от значения данного параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.
Поэтому чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента и наоборот.
Лимит автоназначения - максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту такой показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на такого агента.
Автоответ - нужно ли автоматически принять диалог при назначении на агента.
Таймаут оповещения - время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор вернется в начало очереди, а агент перейдет в статус Занят сабстатус Not responding.
Выбор параметра доступен только если опция Автоответ выключена.
Коды завершения - коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.
Таймаут Кодов завершения - время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор завершится и Код завершения не будет установлен.
Агенты
Список агентов, которые включены в канал.
Просмотр и создание канала
Шаг для просмотра настроек нового канала и подтверждения его создания.
Last updated