Создание/Редактирование канала Email
Для подключения Email в NovaTalks при создании нового Канала необходимо выбрать тип канала - Email.
Основные настройки
Основные настройки отображают Название канала, электронный адрес службы поддержки, выбор Email провайдера и его настройки.
Название канала
Email - электронный адрес, на который ваши клиенты присылают запросы в службу поддержки.
Тип разговора - это тип канала, с которого обратился клиент. По умолчанию для этого канала установлено значение «Электронная почта».
Email Provider - провайдер электронной почты, к которому подключен ваш ящик.
Вы можете выбрать:
Google
Microsoft
Другой провайдер
Для подключения провайдеров Google и Microsoft поддерживаются только корпоративные учетные записи электронной почты.
Настройка для провайдера Google
Client ID - идентификатор вашего приложения в Google Workspace.
Client secret - конфиденциальный ключ, который подтверждает подлинность приложения.
После создания канала перейдите к его настройкам и:
Скопируйте ссылку из поля Redirect URI и добавьте ее в Ваше приложение Google Workspace
Войдите в свою учетную запись, нажав кнопку «Войти»
Настройка для провайдера Microsoft
Client ID - идентификатор вашего приложения в Microsoft Entra Admin Center.
Client secret - конфиденциальный ключ, который подтверждает подлинность приложения.
После создания канала перейдите к его настройкам и:
Скопируйте ссылку из поля Redirect URI и добавьте ее в Ваше приложение Google Workspace
Войдите в свою учетную запись, нажав кнопку «Войти»
Настройка для других провайдеров
Настройки IMAP
Адрес - адрес сервера электронной почты, с которым вы связываетесь через протокол IMAP для получения сообщений.
Порт - номер порта, через который происходит соединение с почтовым сервером с помощью протокола IMAP.
Логин - электронный адрес, для которого устанавливаются настройки.
Пароль - пароль IMAP.
Настройки SMTP
Адрес - адрес сервера электронной почты, с которым вы связываетесь через протокол SMTP для отправки сообщений.
Порт - номер порта, через который происходит соединение с почтовым сервером с помощью протокола SMTP.
Логин - электронный адрес, для которого устанавливаются настройки.
Пароль - пароль SMTP.
Домен - Доменное имя или адрес вашего электронного домена, который связан со службой почты SMTP.
Шифрование - возможные варианты шифрования: SSL/TLS или STARTTLS.
Авторизация - возможные варианты метода аутентификации: login или plain.
Настройки обработки разговоров
Утилизация, % - показатель, который показывает на сколько % определенный диалог утилизирует агента. Возможные значения: 0 - 100.
В зависимости от значения данного параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.
Поэтому чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента и наоборот.
Лимит автоназначения - максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту такой показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на такого агента.
Автоответ - нужно ли автоматически принять диалог при назначении на агента.
Таймаут оповещения - время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор вернется в начало очереди, а агент перейдет в статус Занят сабстатус Not responding.
Выбор параметра доступен только если опция Автоответ выключена.
Коды завершения - коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.
Таймаут Кодов завершения - время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор завершится и Код завершения не будет установлен.
Агенты
Список агентов, которые включены в канал.
Просмотр и создание канала
Шаг для просмотра настроек нового канала и подтверждения его создания.
Last updated