⚙️Настройки аккаунта

Настройки аккаунта - это дефолтные настройки для всей организации. Они присваиваются по дефолту для пользователей в момент их заведения и к системе в целом. Далее, если у пользователя есть доступ изменять эти настройки - он сможет их изменить (например, при первом входе Язык сайта будет на том языке, который установил администратор в Настройках аккаунта).

Общие настройки

• Название аккаунта

• Язык сайта

• Часовой пояс

• Домен SIP

• Адреса SIP-сервера

Уведомления

Уведомления - это нотификации, которые появляются на рабочем месте пользователя при возникновении некоторых событий.

В NovaTalks реализованы нотификации для таких событий:

Каждая нотификация может иметь следующие виды информирования:

1. Проигрывание звука

2. Всплывающее сообщение на рабочем столе

3. Мигающая иконка на вкладке приложения

Предупреждение при выходе из системы - позволяют запретить выход из системе пользователю или настроить предупреждение при выходе, если у пользователя есть назначенные открытые разговоры.

Есть следующие опции настройки предупреждения:

1. Без предупреждения, разрешить выход

2. Отобразить предупреждение, разрешить выход

3. Отобразить предупреждение, запретить выход

Разговоры

1. Отображать системные сообщения - отображать ли системные сообщения в истории переписки в Разговоре.

2. При выходе из статуса в ожидании, снимать назначенного агента, если его статус офлайн - данная опция позволяет назначить диалог на другого доступного агента, в случае если текущий находится не в системе.

3. Не отображать разговоры с упоминаниями старше, дней - ограничивает количество разговоров в фильтре Упоминания на вкладке Разговоры для ускорения работы фильтра.

4. Оповещение о долгом ответе, сек - позволяет выделять чаты, ожидающие ответ от оператора дольше установленного таймаута. Такой разговор на вкладке Разговоры будет подсвечен красной полоской с левой стороны.

Сабстатусы

Сабстатус - это причина перехода в соответствующий статус. Администратор может добавлять собственные сабстатусы в систему, например - обед, перерыв, тренинг и т.д. для последующего выбора пользователями.

Есть два типа сабстатусов:

1. Системные - сабстатусы, переход в которые происходит автоматически системой. Их нельзя редактировать/удалять/деактивировать. К ним относятся:

• System - сабстатус, в который автоматически переходит агент при входе в систему.

• Not responding - сабстатус, в который автоматически переходит агент, если он не отвечает (не принимает) разговор в течение Таймаута оповещения.

1. Пользовательские - стандартные сабстатусы, которые пользователи могут редактировать, удалять, деактивировать или сабстатусы, которые были созданы пользователями самостоятельно.

Кнопки

Существующие кнопки и секции в интерфейсе

Существующие и собственные кнопки можно настроить в следующих частях интерфейса:

1. Панель управления вызовами - секция управления вызовами (доступна только для типа разговора Звонок). В данной секции заведены следующие кастомные кнопки:

• Отключить микрофон

• Консультационный трансфер

• Удержание

• Слепой трансфер

1. Панель Ответить - секция ответа в разговоре (недоступна для типа разговора Звонок). В данной секции заведены следующие кнопки с возможностью редактирования:

AI Assistant - кастомный набор запросов к OpenAI:

• Improve Writing - Перефразировать ответ

• Fix Grammar - Исправить ошибки

• Translate to En - Перевести сообщение на английский

• Change tone: Formal - Изменить тон сообщения на официальный

• Change tone: Friendly - Изменить тон сообщения на дружественный

• Expand - Расширить сообщение

• Shorten - Сократить сообщение

• Reply Suggestion - Предложение ответа

Для того, чтобы кнопки отобразились на рабочем месте оператора необходимо нажать на значок Показать.

Get Data - автоматические сценарии чат-бота для запроса контактных данных клиента:

• Get Phone - запрос телефона

• Get Email - запрос email

1. Панель Личная заметка - секция личной заметки в разговоре. В данной секции заведены следующие кнопки с возможностью редактирования:

AI Summarize - кастомный запрос к OpenAI Подытожить диалог.

Для того, чтобы кнопка отобразилась на рабочем месте оператора необходимо нажать на значок Показать.

Добавление собственных кнопок

В секциях Ответить и Личная заметка можно добавлять собственные кнопки.

При добавлении кнопки необходимо указать:

1. Имя кнопки

2. Иконка

3. Родительский пункт - заполняется автоматически. Указывает к какому уровню принадлежит кнопка.

4. Действие - какое действие необходимо выполнить при нажатии кнопки. Возможные варианты:

• Запустить макрос

• Отправить подменю - выбирается, если для кнопки нужно добавить несколько функций.

1. Название макроса - макрос, который необходимо запустить при нажатии кнопки.

Кнопки можно между собой перемещать и скрывать/отображать.

Аналитика

Настройки, которые учитываются при расчете SL.

• Включать изъятые из очереди в расчет SL (удаленные из очереди - это те диалоги, которые ожидали в очереди, не были назначены/приняты агентом и произошло назначение на другую команду или снятие с команды. Например, после n минут ожидания в очереди клиенту предложено callback или изменена команда назначения на другую).

• Включать сброшенные вызовы в расчет SL (сброшенные в очереди - это те диалоги которые ожидали в очереди и были завершены до назначения/принятия агентом)

• Включать короткие сброшенные вызовы в расчет SL (короткие сброшенные в очереди - это те диалоги которые ожидали в очереди и были завершены до назначения/приема агентом в течение времени установленного в параметре Короткие сброшенные в очереди: считать, если время до отключения меньше чем, сек)

• Короткие сброшенные вызовы: считать, если время до отключения меньше чем, сек - в случае, если диалог будет завершен в очереди в течение установленного времени, он будет считаться коротким и может не учитываться при расчете SL.