> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/settings/account-settings.md).

# Настройки аккаунта

**Настройки аккаунта** - это дефолтные настройки для всей организации. Они присваиваются по дефолту для пользователей в момент их заведения и к системе в целом. Далее, если у пользователя есть доступ изменять эти настройки - он сможет их изменить (например, при первом входе Язык сайта будет на том языке, который установил администратор в Настройках аккаунта).

## **Общие настройки** <a href="#general" id="general"></a>

<figure><img src="/files/aDMrNfWgPGJRgfWicuI6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Название аккаунта**
* **Язык сайта**
* **Часовой пояс**
* **Домен SIP**
* **Адреса SIP-сервера**

***

## Уведомления <a href="#notifications" id="notifications"></a>

**Уведомления** - это нотификации, которые появляются на рабочем месте пользователя при возникновении некоторых событий.&#x20;

В NovaTalks реализованы нотификации для таких событий:

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="187">Название</th><th width="202">Описание</th><th>Нотификация срабатывает</th></tr></thead><tbody><tr><td>Уведомления о новых сообщениях</td><td>при поступлении нового сообщения в диалог, который присвоен данному агенту</td><td>когда окно NovaTalks не в фокусе или свернуто</td></tr><tr><td>Уведомление о назначении диалога</td><td>при назначении диалога данному агенту</td><td><p>когда окно NovaTalks не в фокусе или свернуто </p><p>когда у агента открыто окно NovaTalks</p></td></tr><tr><td>Уведомления об упоминаниях</td><td>при упоминании данного агента другим агентом в сообщении в диалоге</td><td><p>когда окно NovaTalks не в фокусе или свернуто </p><p>когда у агента открыто окно NovaTalks</p></td></tr></tbody></table>

Каждая нотификация может иметь следующие виды информирования:

1. Проигрывание звука
2. Всплывающее сообщение на рабочем столе&#x20;
3. Мигающая иконка на вкладке приложения

<figure><img src="/files/Mu8J8uKjQlvGOfNYDX6D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Для вида информирования Всплывающее сообщение на рабочем столе необходимо дополнительно в веб-браузере разрешить отправку уведомлений. Иначе такой вид информирования будет недоступен.
{% endhint %}

**Предупреждение при выходе из системы** - позволяют запретить выход из системе пользователю или настроить предупреждение при выходе, если у пользователя есть назначенные открытые разговоры.&#x20;

Есть следующие опции настройки предупреждения:

1. **Без предупреждения, разрешить выход**&#x20;
2. **Отобразить предупреждение, разрешить выход**&#x20;
3. **Отобразить предупреждение, запретить выход**

***

## Разговоры <a href="#conversations" id="conversations"></a>

<figure><img src="/files/08S2jkSRQN1MTNpa2jXD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Отображать системные сообщения** - отображать ли системные сообщения в истории переписки в Разговоре.&#x20;
2. **При выходе из статуса в ожидании, снимать назначенного агента, если его статус офлайн -** данная опция позволяет назначить диалог на другого доступного агента, в случае если текущий находится не в системе.
3. **Не отображать разговоры с упоминаниями старше, дней** - ограничивает количество разговоров в фильтре Упоминания на вкладке Разговоры для ускорения работы фильтра.&#x20;
4. **Оповещение о долгом ответе, сек** - позволяет выделять чаты, ожидающие ответ от оператора дольше установленного таймаута. Такой разговор на вкладке Разговоры будет подсвечен красной полоской с левой стороны.

***

## Сабстатусы  <a href="#substatuses" id="substatuses"></a>

**Сабстатус** - это причина перехода в соответствующий статус. Администратор может добавлять собственные сабстатусы в систему, например - обед, перерыв, тренинг и т.д. для последующего выбора пользователями.

<figure><img src="/files/KdyL08dPT4RkNwRHTvRk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Есть два типа сабстатусов:

1. **Системные** - сабстатусы, переход в которые происходит автоматически системой. Их нельзя редактировать/удалять/деактивировать. К ним относятся:

* System - сабстатус, в который автоматически переходит агент при входе в систему.
* Not responding - сабстатус, в который автоматически переходит агент, если он не отвечает (не принимает) разговор в течение Таймаута оповещения.

2. **Пользовательские** - стандартные сабстатусы, которые пользователи могут редактировать, удалять, деактивировать или сабстатусы, которые были созданы пользователями самостоятельно.

***

## Кнопки <a href="#buttons" id="buttons"></a>

### Существующие кнопки и секции в интерфейсе <a href="#existing-buttons-and-sections-in-the-interface" id="existing-buttons-and-sections-in-the-interface"></a>

Существующие и собственные кнопки можно настроить в следующих частях интерфейса:

<figure><img src="/files/NVtd0qXCtAMndDqXfTke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Панель управления вызовами** - секция управления вызовами (доступна только для типа разговора Звонок). В данной секции заведены следующие кастомные кнопки:

* Отключить микрофон&#x20;
* Консультационный трансфер&#x20;
* Удержание&#x20;
* Слепой трансфер

{% hint style="warning" %}
На панели управления вызовами можно только скрывать и изменять порядок кнопок, без возможности добавления собственных.
{% endhint %}

2. **Панель Ответить** - секция ответа в разговоре (недоступна для типа разговора Звонок). В данной секции заведены следующие кнопки с возможностью редактирования:

**AI Assistant** - кастомный набор запросов к OpenAI:

* Improve Writing - Перефразировать ответ&#x20;
* Fix Grammar - Исправить ошибки&#x20;
* Translate to En - Перевести сообщение на английский&#x20;
* Change tone: Formal - Изменить тон сообщения на официальный&#x20;
* Change tone: Friendly - Изменить тон сообщения на дружественный&#x20;
* Expand - Расширить сообщение&#x20;
* Shorten - Сократить сообщение&#x20;
* Reply Suggestion - Предложение ответа

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=DxbyQWmCXdI&t=1s>" %}

Для того, чтобы кнопки отобразились на рабочем месте оператора необходимо нажать на значок Показать.

{% hint style="info" %}
Подробнее о том, как можно использовать данные запросы описано в разделе [AI Ассистент](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

**Get Data** - автоматические сценарии чат-бота для запроса контактных данных клиента:

* Get Phone - запрос телефона
* Get Email - запрос email

{% hint style="info" %}
Подробнее о том, как можно использовать данные запросы описано в разделе [Запрос контактных данных клиента](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md)
{% endhint %}

3. **Панель Личная заметка** - секция личной заметки в разговоре. В данной секции заведены следующие кнопки с возможностью редактирования:

**AI Summarize** - кастомный запрос к OpenAI Подытожить диалог.

Для того, чтобы кнопка отобразилась на рабочем месте оператора необходимо нажать на значок Показать.

{% hint style="info" %}
Подробнее о том, как можно использовать данные запросы описано в разделе [AI Ассистент](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)
{% endhint %}

### Добавление собственных кнопок <a href="#add-custom-buttons" id="add-custom-buttons"></a>

В секциях **Ответить** и **Личная заметка** можно добавлять собственные кнопки.&#x20;

При добавлении кнопки необходимо указать:

<figure><img src="/files/QDfe8xLne1aw87Rh9fYC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Имя кнопки**
2. **Иконка**
3. **Родительский пункт** - заполняется автоматически. Указывает к какому уровню принадлежит кнопка.
4. **Действие** - какое действие необходимо выполнить при нажатии кнопки. Возможные варианты:

* Запустить макрос
* Отправить подменю - выбирается, если для кнопки нужно добавить несколько функций.

5. **Название макроса** - макрос, который необходимо запустить при нажатии кнопки.&#x20;

Кнопки можно между собой перемещать и скрывать/отображать.

***

## Аналитика <a href="#reporting" id="reporting"></a>

Настройки, которые учитываются при расчете SL.

<figure><img src="/files/i75ys0n2IPE49XQePxHz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Включать изъятые из очереди в расчет SL** (удаленные из очереди - это те диалоги, которые ожидали в очереди, не были назначены/приняты агентом и произошло назначение на другую команду или снятие с команды. Например, после n минут ожидания в очереди клиенту предложено callback или изменена команда назначения на другую).
* **Включать сброшенные вызовы в расчет SL** (сброшенные в очереди - это те диалоги которые ожидали в очереди и были завершены до назначения/принятия агентом)
* **Включать короткие сброшенные вызовы в расчет SL** (короткие сброшенные в очереди - это те диалоги которые ожидали в очереди и были завершены до назначения/приема агентом в течение времени установленного в параметре **Короткие сброшенные в очереди: считать, если время до отключения меньше чем, сек**)&#x20;
* **Короткие сброшенные вызовы: считать, если время до отключения меньше чем, сек** - в случае, если диалог будет завершен в очереди в течение установленного времени, он будет считаться коротким и может не учитываться при расчете SL.