📤Кампании
В подразделе Кампании можно настроить и запустить различные типы кампаний, которые позволяют автоматически осуществлять исходящие интеракции к клиентам.
В подразделе Кампании доступны два подраздела:
Активные - отображается список созданных и активных кампаний;
Удаленные - отображается список удаленных кампаний.
В подразделе Активные можно редактировать существующие и создавать новые кампании.
В подразделе Удаленные можно восстановить удаленные кампании.
Название Кампании
Тип: Електронна пошта, Соцмережі, Дзвінки (progressive), Дзвінки (agentless)
Список контактов, который подвязан к кампании
Всего: количество контактов в выборке, по которой возможны исходящие интеракции в рамках кампании
Доступные: контакты, которые пригодны для совершении исходящей активности
Запланированы: контакты, которые отобраны для обработки Дайлером и по которым планируется исходящая интеракция
Открытые: контакты, по которым успешно была осуществлена исходящая активность и которые находятся в незавершенном статусе (ожидают ответа клиента или обрабатываются чат-ботом/оператором)
Достигнуто попыток: контакты, по которым достигнуто максимальное количество попыток
Отмеченные: контакты, по которым нет единиц связи (номеров телефона, эл. почты и т.д.) пригодных для осуществления исходящих активностей с соответствующим типом разговора
Закрытые: контакты, по которым успешно было осуществлено исходящую активность и которые завершены
Статус кампании: активная или завершенная. Для запуска кампании необходимо перевести ее в статус активная. Выключить кампанию можно вручную или она выключится автоматически, если все контакты будут обработаны (в случае если настройка Всегда активна = выключена)
Создание/Редактирование Кампании
При создании кампании необходимо указать следующие параметры:
Общее
Название кампании
Тип кампании. Существуют следующие типы:
Соцсети — для отправки сообщений в мессенджеры и соцсети
Электронная почта — для отправки сообщений на электронную почту
Звонки — для автоматического дозвона до клиентов.
Календарь - время работы кампании. Именно в рамках указанного временного промежутка будут осуществляться выходные интеракции в рамках кампании.
Тема письма (только для типа Электронная почта). В данном поле можно использовать стандартные переменные (введя символы {{) и значения из колонок контактного письма (в случае, если контакт письмо было сформировано через загрузку файла). Для этого необходимо указать название колонки для подстановки в виде - {{cl.<название колонки>}}.
Текст сообщения (только для типов Электронная почта и Соцсети) — для отправки с возможностью добавления emoji и вложений. В данном поле можно использовать стандартные переменные (введя символы {{) и значения из колонок контактного письма (в случае, если контакт письмо было сформировано через загрузку файла). Для этого необходимо указать название колонки для подстановки в виде - {{cl.<название колонки>}}.
Использование переменных в теме и тексте отправки позволяет персонализировать массовые рассылки, например обращаться к клиенту по имени, указывать сумму задолженности, сумму скидки, название продукта или даже каждому клиенту отправлять разное сообщение в рамках одной кампании.
Режим взаимодействия (только для типа Звонки) — режим, который будет использоваться для осуществления исходящих активностей.
Прогрессивный режим — система автоматически набирает клиентов и, если клиент ответил, переводит звонок на группу операторов.
Безагентный режим — система автоматически набирает клиентов и воспроизводит заранее записанное голосовое сообщение.
Контроль взаимодействия
Действие при ответе - действие, которое необходимо осуществить, если клиент ответит. Существуют следующие типы:
Трансфер на команду
Кастом- custom event, который запускает сценарий чат-бота.
Для создания сценария чат-бота необходимо обратиться в техподдержку NovaTalks.
Автозавершение диалога, мин - таймер автозавершения диалога, если клиент ничего не ответит на успешно отправленное сообщение. При достижении данного времени диалог завершается.
Контроль попыток — настройка управления попытками. Используется в случае неуспешного осуществления исходящего взаимодействия (например, занято, не удалось отправить, диалог находится в статусе «Открыт» и т.д.) для планирования следующих попыток или закрытия контакта.
Максимальное количество линий - максимальное количество одновременно активных диалогов (dialog status!=resolved) в рамках кампании.
Данная настройка используется для ограничения количества диалогов, которые отправляются и активны в рамках кампании, чтобы ограничить нагрузку на операторов (ведь после рассылки клиенты могут отписываться для уточнения деталей). При достижении лимита Дайлер прекратит рассылку в рамках кампании и возобновит ее, когда открытые диалоги начнут закрываться.
Максимум диалогов в минуту - максимальное количество диалогов, которые могут быть инициированы в течение 1 мин в рамках кампании.
Всегда активна - параметр, в зависимости от которого кампания может/не может быть автоматически отключена, в случае если по всем контактам были осуществлены исходящие интеракции и повторные попытки. Обычно используется, если Список контактов, который прикреплен к кампании, предусматривает автоматическую подгрузку новых контактов.
Например, живая кампания, которая отправляет письмо-поздравление всем новым пользователям, регистрирующимся в системе
Время ожидания ответа — время ожидания ответа клиента на звонок. Если клиент не отвечает в течение указанного времени, диалог автоматически закрывается. До этого момента диалог будет находиться в статусе «Открыт».
Количество инициированных диалогов на агента — количество диалогов, которые могут быть инициированы Дайлером на одного агента в рамках данной кампании. Если количество диалогов превышает указанное значение, Дайлер не сможет инициировать новые звонки до появления свободного агента.
Приоритет — приоритет, с которым будет обрабатываться кампания. Чем больше число, тем больше Дайлер будет инициировать звонков в рамках данной кампании по сравнению с кампаниями с меньшим приоритетом.
Список контактов
Список контактов для обработки кампанией.
Контактные колонки - названия колонок из Списка контактов, которые содержат контактные данные для осуществления исходящих интеракций.
Для выбора доступны только те колонки, у которых тип совпадает с типом кампании (например, колонка Электронная почта будет доступна только для кампании с типом Электронная почта). Вы можете выбирать разные колонки для обработки разными кампаниями. Например, попытка отправки на рабочую электронную почту будет осуществляться в рабочее время, а на домашнюю - в нерабочее.
DNC списки — список запрещённых контактов (перечень телефонов, электронных адресов и других единиц связи), которые Дайлер будет исключать и не будет осуществлять исходное взаимодействие. В рамках одной кампании можно выбрать несколько списков.
Last updated