📤Кампании

В подразделе Кампании можно настроить и запустить различные типы кампаний, которые позволяют автоматически осуществлять исходящие интеракции к клиентам.

В подразделе Кампании доступны два подраздела:

• Активные - отображается список созданных и активных кампаний;

• Удаленные - отображается список удаленных кампаний.

В подразделе Активные можно редактировать существующие и создавать новые кампании.

В подразделе Удаленные можно восстановить удаленные кампании.

1. Название Кампании

2. Тип: электронная почта, соцсети

3. Список контактов, который подвязан к кампании

4. Всего: количество контактов в выборке, по которой возможны исходящие интеракции в рамках кампании

5. Доступные: контакты, которые пригодны для совершении исходящей активности

6. Запланированы: контакты, которые отобраны для обработки Дайлером и по которым планируется исходящая интеракция

7. Открытые: контакты, по которым успешно была осуществлена исходящая активность и которые находятся в незавершенном статусе (ожидают ответа клиента или обрабатываются чат-ботом/оператором)

8. Достигнуто попыток: контакты, по которым достигнуто максимальное количество попыток

9. Отмеченные: контакты, по которым нет единиц связи (номеров телефона, эл. почты и т.д.) пригодных для осуществления исходящих активностей с соответствующим типом разговора

10. Закрытые: контакты, по которым успешно было осуществлено исходящую активность и которые завершены

11. Статус кампании: активная или завершенная. Для запуска кампании необходимо перевести ее в статус активная. Выключить кампанию можно вручную или она выключится автоматически, если все контакты будут обработаны (в случае если настройка Всегда активна = выключена)

---

Создание/Редактирование Кампании

При создании кампании необходимо указать следующие параметры:

Общее

1. Название кампании

2. Тип кампании. Существуют следующие типы:

Соцсети - для отправки сообщений в мессенджеры и соцсети

Электронная почта - для отправки сообщений на электронную почту

1. Календарь - время работы кампании. Именно в рамках указанного временного промежутка будут осуществляться выходные интеракции в рамках кампании.

2. Тема письма (только для типа Электронная почта). В данном поле можно использовать стандартные переменные (введя символы {{) и значения из колонок контактного письма (в случае, если контакт письмо было сформировано через загрузку файла). Для этого необходимо указать название колонки для подстановки в виде - {{cl.<название колонки>}}.

3. Текст сообщения для отправки с возможностью добавления emoji и вложения. В данном поле можно использовать стандартные переменные (введя символы {{) и значения из колонок контактного письма (в случае, если контакт письмо было сформировано через загрузку файла). Для этого необходимо указать название колонки для подстановки в виде - {{cl.<название колонки>}}.

Использование переменных в теме и тексте отправки позволяет персонализировать массовые рассылки, например обращаться к клиенту по имени, указывать сумму задолженности, сумму скидки, название продукта или даже каждому клиенту отправлять разное сообщение в рамках одной кампании.

Контроль взаимодействия

1. Действие при ответе - действие, которое необходимо осуществить, если клиент ответит. Существуют следующие типы:

   • Трансфер на команду

   • Кастом- custom event, который запускает сценарий чат-бота.

Для создания сценария чат-бота необходимо обратиться в техподдержку NovaTalks.

1. Автозавершение диалога, мин - таймер автозавершения диалога, если клиент ничего не ответит на успешно отправленное сообщение. При достижении данного времени диалог завершается.

2. Контроль попыток - настройка управления попытками. Используется в случае неуспешного осуществления исходной интеракции (например, не удалось отправить, разговор находится в статусе Открытый и т.д.) для планирования следующих попыток или закрытия контакта.

3. Максимальное количество линий - максимальное количество одновременно активных диалогов (dialog status!=resolved) в рамках кампании.

Данная настройка используется для ограничения количества диалогов, которые отправляются и активны в рамках кампании, чтобы ограничить нагрузку на операторов (ведь после рассылки клиенты могут отписываться для уточнения деталей). При достижении лимита Дайлер прекратит рассылку в рамках кампании и возобновит ее, когда открытые диалоги начнут закрываться.

1. Максимум диалогов в минуту - максимальное количество диалогов, которые могут быть инициированы в течение 1 мин в рамках кампании.

2. Всегда активна - параметр, в зависимости от которого кампания может/не может быть автоматически отключена, в случае если по всем контактам были осуществлены исходящие интеракции и повторные попытки. Обычно используется, если Список контактов, который прикреплен к кампании, предусматривает автоматическую подгрузку новых контактов.

Например, живая кампания, которая отправляет письмо-поздравление всем новым пользователям, регистрирующимся в системе

Список контактов

1. Список контактов для обработки кампанией.

2. Контактные колонки - названия колонок из Списка контактов, которые содержат контактные данные для осуществления исходящих интеракций.

Для выбора доступны только те колонки, у которых тип совпадает с типом кампании (например, колонка Электронная почта будет доступна только для кампании с типом Электронная почта). Вы можете выбирать разные колонки для обработки разными кампаниями. Например, попытка отправки на рабочую электронную почту будет осуществляться в рабочее время, а на домашнюю - в нерабочее.