> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/outgoing-campaigns/campaigns.md).
# Кампании
В подразделе Кампании можно настроить и запустить различные типы кампаний, которые позволяют автоматически осуществлять исходящие интеракции к клиентам.
В подразделе Кампании доступны два подраздела:
* **Активные** - отображается список созданных и активных кампаний;
* **Удаленные** - отображается список удаленных кампаний.
В подразделе Активные можно редактировать существующие и создавать новые кампании.
В подразделе Удаленные можно восстановить удаленные кампании.
1. Название Кампании
2. Тип: Електронна пошта, Соцмережі, Дзвінки (progressive), Дзвінки (agentless)
3. Список контактов, который подвязан к кампании
4. Всего: количество контактов в выборке, по которой возможны исходящие интеракции в рамках кампании
5. Доступные: контакты, которые пригодны для совершении исходящей активности
6. Запланированы: контакты, которые отобраны для обработки Дайлером и по которым планируется исходящая интеракция
7. Открытые: контакты, по которым успешно была осуществлена исходящая активность и которые находятся в незавершенном статусе (ожидают ответа клиента или обрабатываются чат-ботом/оператором)
8. Достигнуто попыток: контакты, по которым достигнуто максимальное количество попыток
9. Отмеченные: контакты, по которым нет единиц связи (номеров телефона, эл. почты и т.д.) пригодных для осуществления исходящих активностей с соответствующим типом разговора
10. Закрытые: контакты, по которым успешно было осуществлено исходящую активность и которые завершены
11. Статус кампании: активная или завершенная. Для запуска кампании необходимо перевести ее в статус активная. Выключить кампанию можно вручную или она выключится автоматически, если все контакты будут обработаны (в случае если настройка Всегда активна = выключена)
***
### Создание/Редактирование Кампании
#### При создании кампании необходимо указать следующие параметры:
### Общее
1. Название кампании
2. Тип кампании. Существуют следующие типы:
* Соцсети — для отправки сообщений в мессенджеры и соцсети
* Электронная почта — для отправки сообщений на электронную почту
* Звонки — для автоматического дозвона до клиентов.
3. Календарь - время работы кампании. Именно в рамках указанного временного промежутка будут осуществляться выходные интеракции в рамках кампании.
4. Тема письма (только для типа Электронная почта). В данном поле можно использовать стандартные переменные (введя символы {{) и значения из колонок контактного письма (в случае, если контакт письмо было сформировано через загрузку файла). Для этого необходимо указать название колонки для подстановки в виде - {{cl.<название колонки>}}.
5. Текст сообщения (только для типов Электронная почта и Соцсети) — для отправки с возможностью добавления emoji и вложений. В данном поле можно использовать стандартные переменные (введя символы {{) и значения из колонок контактного письма (в случае, если контакт письмо было сформировано через загрузку файла). Для этого необходимо указать название колонки для подстановки в виде - {{cl.<название колонки>}}.
{% hint style="success" %}
Использование переменных в теме и тексте отправки позволяет персонализировать массовые рассылки, например обращаться к клиенту по имени, указывать сумму задолженности, сумму скидки, название продукта или даже каждому клиенту отправлять разное сообщение в рамках одной кампании.
{% endhint %}
6. Режим взаимодействия (только для типа Звонки) — режим, который будет использоваться для осуществления исходящих активностей.
* **Прогрессивный режим** — система автоматически набирает клиентов и, если клиент ответил, переводит звонок на группу операторов.
* **Безагентный режим** — система автоматически набирает клиентов и воспроизводит заранее записанное голосовое сообщение.
### Контроль взаимодействия
1. Действие при ответе - действие, которое необходимо осуществить, если клиент ответит. Существуют следующие типы:
* Трансфер на команду
* Кастом- custom event, который запускает сценарий чат-бота.
{% hint style="info" %}
Для создания сценария чат-бота необходимо обратиться в техподдержку NovaTalks.
{% endhint %}
2. Автозавершение диалога, мин - таймер автозавершения диалога, если клиент ничего не ответит на успешно отправленное сообщение. При достижении данного времени диалог завершается.
3. Контроль попыток — настройка управления попытками. Используется в случае неуспешного осуществления исходящего взаимодействия (например, занято, не удалось отправить, диалог находится в статусе «Открыт» и т.д.) для планирования следующих попыток или закрытия контакта.
4. Максимальное количество линий - максимальное количество одновременно активных диалогов (dialog status!=resolved) в рамках кампании.
{% hint style="warning" %}
Данная настройка используется для ограничения количества диалогов, которые отправляются и активны в рамках кампании, чтобы ограничить нагрузку на операторов (ведь после рассылки клиенты могут отписываться для уточнения деталей). При достижении лимита Дайлер прекратит рассылку в рамках кампании и возобновит ее, когда открытые диалоги начнут закрываться.
{% endhint %}
5. Максимум диалогов в минуту - максимальное количество диалогов, которые могут быть инициированы в течение 1 мин в рамках кампании.
6. Всегда активна - параметр, в зависимости от которого кампания может/не может быть автоматически отключена, в случае если по всем контактам были осуществлены исходящие интеракции и повторные попытки. Обычно используется, если Список контактов, который прикреплен к кампании, предусматривает автоматическую подгрузку новых контактов.
{% hint style="info" %}
Например, живая кампания, которая отправляет письмо-поздравление всем новым пользователям, регистрирующимся в системе
{% endhint %}
7. Время ожидания ответа — время ожидания ответа клиента на звонок. Если клиент не отвечает в течение указанного времени, диалог автоматически закрывается. До этого момента диалог будет находиться в статусе «Открыт».
8. Количество инициированных диалогов на агента — количество диалогов, которые могут быть инициированы Дайлером на одного агента в рамках данной кампании. Если количество диалогов превышает указанное значение, Дайлер не сможет инициировать новые звонки до появления свободного агента.
9. Приоритет — приоритет, с которым будет обрабатываться кампания. Чем больше число, тем больше Дайлер будет инициировать звонков в рамках данной кампании по сравнению с кампаниями с меньшим приоритетом.
### Список контактов
1. Список контактов для обработки кампанией.
2. Контактные колонки - названия колонок из Списка контактов, которые содержат контактные данные для осуществления исходящих интеракций.
{% hint style="info" %}
Для выбора доступны только те колонки, у которых тип совпадает с типом кампании (например, колонка Электронная почта будет доступна только для кампании с типом Электронная почта). Вы можете выбирать разные колонки для обработки разными кампаниями. Например, попытка отправки на рабочую электронную почту будет осуществляться в рабочее время, а на домашнюю - в нерабочее.
{% endhint %}
3. DNC списки — список запрещённых контактов (перечень телефонов, электронных адресов и других единиц связи), которые Дайлер будет исключать и не будет осуществлять исходное взаимодействие. В рамках одной кампании можно выбрать несколько списков.